[发明专利]客诉对象确定方法、装置、电子设备及可读存储介质

说明书

本说明书实施例提供了一种客诉对象确定方法，通过获取目标用户在第一预设时间段内调用每个目标对象的调用频率以及每个被拒绝调用的时间权重，进而，基于每个目标对象的调用频率以及每个被拒绝调用的时间权重来确定目标用户对应的客诉对象，能够帮助客服快速定位客诉来源，有利于提升客服效率。

技术领域

本说明书实施例涉及互联网技术领域，尤其涉及一种客诉对象确定方法、装置、电子设备及可读存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，网络业务平台能够为用户提供越来越多的服务，例如网上购物、网上租借物品、网上借款等。用户在使用网络服务的同时，不可避免地就会产生由于用户在对平台对象进行调用时被风控拦截而导致的用户投诉问题。然而，随着网络服务的种类越来越丰富，用户的调用行为也越来越复杂，例如，存在用户先后调用多种不同对象被拒绝情况，这样在用户发起投诉时，客服就难以确定用户的投诉对象，需要对用户进行问询，导致客服效率低。

发明内容

本说明书实施例提供了一种客诉对象确定方法、装置、电子设备及可读存储介质。

第一方面，本说明书实施例提供了一种客诉对象确定方法，包括：获取目标用户在第一预设时间段内调用每个目标对象的调用频率，其中，所述目标对象为所述目标用户调用且被拒绝过的对象；获取所述第一预设时间段内所述目标用户的每个被拒绝调用的调用时间，以及所述目标用户的投诉时间，并基于所述每个被拒绝调用的调用时间与所述投诉时间之间的时间间隔，得到所述每个被拒绝调用的时间权重；基于所述每个目标对象的调用频率以及所述每个被拒绝调用的时间权重，确定所述目标用户对应的客诉对象。

第二方面，本说明书实施例提供了一种客诉对象确定方法，包括：获取第二预设时间段内目标用户的每个被拒绝调用的调用时间，以及所述目标用户的投诉时间；基于所述每个被拒绝调用的调用时间与所述投诉时间之间的时间间隔，得到每个所述被拒绝调用的时间权重；基于所述每个被拒绝调用的时间权重以及所述每个被拒绝调用对应的目标对象，得到每个所述目标对象的拒绝因子；基于每个所述目标对象的拒绝因子，确定所述目标用户对应的客诉对象。

第三方面，本说明书实施例提供了一种客诉对象确定装置，包括：第一获取模块，用于获取目标用户在第一预设时间段内调用每个目标对象的调用频率，其中，所述目标对象为所述目标用户调用且被拒绝过的对象；第二获取模块，用于获取所述第一预设时间段内所述目标用户的每个被拒绝调用的调用时间，以及所述目标用户的投诉时间，并基于所述每个被拒绝调用的调用时间与所述投诉时间之间的时间间隔，得到所述每个被拒绝调用的时间权重；对象确定模块，用于基于所述每个目标对象的调用频率以及所述每个被拒绝调用的时间权重，确定所述目标用户对应的客诉对象。

第四方面，本说明书实施例提供了一种客诉对象确定装置，包括：时间获取模块，用于获取第二预设时间段内目标用户的每个被拒绝调用的调用时间，以及所述目标用户的投诉时间；权重获取模块，用于基于所述每个被拒绝调用的调用时间与所述投诉时间之间的时间间隔，得到每个所述被拒绝调用的时间权重；拒绝因子获取模块，用于基于所述每个被拒绝调用的时间权重以及所述每个被拒绝调用对应的目标对象，得到每个所述目标对象的拒绝因子；确定模块，用于基于每个所述目标对象的拒绝因子，确定所述目标用户对应的客诉对象。

第五方面，本说明书实施例提供了一种电子设备，包括：存储器；一个或多个处理器；及上述第三方面或第四方面提供的客诉对象确定装置，存储于所述存储器中并被配置成由一个或多个处理器执行。

第六方面，本说明书实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述第一方面或第二方面提供的客诉对象确定方法的步骤。

本说明书实施例有益效果如下：