[发明专利]一种智能客服平台的应用方法及智能客服系统在审
| 申请号： | 201910516766.8 | 申请日： | 2019-06-14 |
| 公开（公告）号： | CN110297896A | 公开（公告）日： | 2019-10-01 |
| 发明（设计）人： | 曲文武 | 申请（专利权）人： | 青岛聚好联科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京博思佳知识产权代理有限公司 11415 | 代理人： | 杨春香 |
| 地址： | 266071 山*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本申请提供一种智能客服平台的应用方法及智能客服系统，可以通过接收用户提交的请求信息，识别所述请求信息中的关键词，从预先存储的客户定制的智能客服交互策略和关键词的对应关系中确定所述关键词对应的智能客服交互策略；根据所述智能客服交互策略针对所述请求信息响应相应的回复信息，将该回复信息发送给对应的用户；将与用户的交互过程生成交互记录，该交互记录中包含所述请求信息和所述回复信息，将所述交互记录按照预设的策略反馈给所述智能客服交互策略对应的客户，以使所述客户为所述交互记录对应的用户提供相应的服务。因此满足了用户多样化及个性化的定制需求。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 交互策略 交互记录 请求信息 客服 回复信息 客服平台 客服系统 策略反馈 定制需求 交互过程 接收用户 客户定制 用户提供 预先存储 客户 预设 应用 个性化 响应 申请 服务 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服平台的应用方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户提交的请求信息，识别所述请求信息中的关键词，从预先存储的客户定制的智能客服交互策略和关键词的对应关系中确定识别出的关键词对应的智能客服交互策略；根据所述智能客服交互策略针对所述请求信息响应相应的回复信息，将该回复信息发送给对应的用户；将与用户的交互过程生成交互记录，该交互记录中包含所述请求信息和所述回复信息，将所述交互记录按照预设的策略反馈给所述智能客服交互策略对应的客户，以使所述客户为所述交互记录对应的用户提供相应的服务。
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