[发明专利]一种多情景对话切换方法及装置有效
| 申请号： | 201910477037.6 | 申请日： | 2019-06-03 |
| 公开（公告）号： | CN110377708B | 公开（公告）日： | 2021-10-08 |
| 发明（设计）人： | 杜剑文;李辉权 | 申请（专利权）人： | 广东幽澜机器人科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06K9/62 |
| 代理公司： | 广州嘉权专利商标事务所有限公司 44205 | 代理人： | 谢泳祥 |
| 地址： | 510000 广东省广州市天河区体育西路*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种多情景对话切换方法及装置，通过在知识库中进行分类得到场景类别构建应答模型，计算会话消息数据的分类置信度，按分类置信度选择场景，从而达到快速切换场景的效果，优化了用户体验，能够实现快速的场景切换，优化了用户体验，在用户有紧急的问题需要尽快需要正确的答复时，机器人客服能够快速及时的切换场景，提升了切换场景的准确率、使得场景切换和智能应答更加稳定，且无需对现有的客服机器人系统大规模的改造，只需在现有的架构中升级，代码可重用性高。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 多情 对话 切换 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种多情景对话切换方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：步骤1，机器人客服接收到来自用户客户端的会话消息数据；步骤2，将会话消息数据依次遍历知识库中的应答消息数据计算得到各个场景的分类置信度；步骤3，按分类置信度切换到知识库中的场景；步骤4，按照场景选择知识库中的应答消息数据；步骤5，将应答消息数据推送给用户客户端。
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