[发明专利]业务跟踪方法、装置、计算机设备及存储介质

摘要

本发明公开了一种业务跟踪方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，该业务跟踪方法包括：获取坐席端发送的携带业务ID的业务确认请求，基于业务确认请求，在录音数据库中获取与业务ID对应的目标业务录音；生成录音审批任务，将审批任务推送给在线审批ID对应的审批端；若在指定审批时间内获取审批端返回的审批结果，且审批结果为审批通过，则采用录音质检工具对目标业务录音进行录音质检；获取录音质检工具基于目标业务录音进行录音质检返回的质检结果。该方法可保障审批端及时审批该业务ID对应的全流程中的目标业务录音的合法性，录音质检工具检测目标业务录音保障该目标业务录音的行业标准性。

主权项

1.一种业务跟踪方法，其特征在于，包括：获取坐席端发送的携带业务ID的业务确认请求，基于所述业务确认请求，在录音数据库中获取与所述业务ID对应的目标业务录音；基于所述业务ID，在业务数据库中获取所有审批端ID；基于每一所述审批端ID的在线状态，按序或随机获取至少一个在线审批ID；生成录音审批任务，所述录音审批任务包括指定审批时间、在线审批ID和所述目标业务录音，将所述审批任务推送给在线审批ID对应的审批端；若在所述指定审批时间内获取所述审批端返回的审批结果，且所述审批结果为审批通过，则采用录音质检工具对所述目标业务录音进行录音质检；获取所述录音质检工具基于所述目标业务录音进行录音质检返回的质检结果；基于所述质检结果记录所述业务ID对应的业务状态。