[发明专利]违规话术检测方法、装置、设备及计算机可读存储介质

摘要

本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种违规话术检测方法，包括：以包含违规话术的通话内容为训练样本，采用机器学习方式进行训练，得到违规话术识别模型；获取通话记录库中客服与客户之间的通话音频；对所述通话音频进行语音识别，输出文字格式的通话内容；将语音识别输出的通话内容输入所述违规话术识别模型进行识别，输出识别结果；基于所述识别结果，确定所述通话内容中是否存在违规话术；若存在违规话术，则将所述违规话术与对应通话音频进行关联，并保存到所述通话记录库中。本发明还公开了一种违规话术检测装置、设备及计算机可读存储介质。本发明实现了违规话术的自动化质检，避免了人工质检的繁琐耗时，提升了质检工作效率。

主权项

1.一种违规话术检测方法，其特征在于，所述违规话术检测方法包括以下步骤：以包含违规话术的通话内容为训练样本，采用机器学习方式进行训练，得到违规话术识别模型；获取通话记录库中客服与客户之间的通话音频；对所述通话音频进行分帧，得到多个带时序的语音帧；按照时序依次提取所述语音帧的声音特征并生成包含声音信息的多维声音特向量；将所述多维声音特征向量输入预置声学模型进行处理，输出语音帧对应的音素信息；基于所述音素信息，查找预置字典，输出各音素信息对应的字或词；按照输出顺序将各音素信息对应的字或词输入预置语言模型进行处理，输出单个字或词相互关联的概率；将输出的最大概率的字或词拼接为文字格式的通话内容并输出；将语音识别输出的客服与客户之间的通话内容输入所述违规话术识别模型进行违规话术识别，输出识别结果；基于所述识别结果，确定所述通话内容中是否存在违规话术；若存在违规话术，则将所述违规话术与对应通话音频进行关联，并保存到所述通话记录库中。