[发明专利]客服辅助方法、设备及客服系统和计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 201910366297.6 | 申请日： | 2019-05-05 |
| 公开（公告）号： | CN110222930A | 公开（公告）日： | 2019-09-10 |
| 发明（设计）人： | 邹辉;肖龙源;蔡振华;李稀敏;刘晓葳;谭玉坤;王静 | 申请（专利权）人： | 厦门快商通信息咨询有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/00;G06F16/332 |
| 代理公司： | 厦门仕诚联合知识产权代理事务所(普通合伙) 35227 | 代理人： | 邱冬新 |
| 地址： | 361000 福建省厦门市*** | 国省代码： | 福建;35 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及人计算机技术领域，提供了一种客服辅助方法，所述方法包含步骤：判断接收到的问句中是否包含主题词；若包含，则基于所述问句从问答对数据库中匹配出符合预设条件的n个问答对，所述n为整数；基于预设算法确定所述n个问答对的优选概率；输出所述n个问答对及对应的所述优选概率；其中，所述预设条件包括所述问答对中的问题语句与所述问句的文本相似度为所述数据库中的前n个，不仅可减轻客服人员的工作压力，还能提升客服质量，改善客户体验。此外本发明还提供了一种客服辅助设备、客服系统及计算机可读存储介质。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 计算机可读存储介质 客服系统 预设条件 优选 数据库 计算机技术领域 文本相似度 辅助设备 客户体验 问题语句 预设算法 概率 匹配 输出 | ||
【主权项】：
1.一种客服辅助方法，其特征在于，所述方法包含步骤：判断接收到的问句中是否包含主题词；若包含，则基于所述问句从问答对数据库中匹配出符合预设条件的n个问答对，所述n为整数；基于预设算法确定所述n个问答对的优选概率；输出所述n个问答对及对应的所述优选概率；其中，所述预设条件包括所述问答对中的问题语句与所述问句的文本相似度为所述数据库中的前n个。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于厦门快商通信息咨询有限公司，未经厦门快商通信息咨询有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910366297.6/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种堆石混凝土技术适用性评价的定量分析方法
- 下一篇：一种企业孵化管理系统
- 同类专利
- 专利分类
G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
