[发明专利]用户数据信息自助查询方法、装置、计算机设备及存储介质

摘要

本发明实施例公开了一种用户数据信息自助查询方法、装置、计算机设备及存储介质，其中所述方法包括通过语音识别解析语音请求信息以获取相应的用户数据查询请求；将用户数据查询请求发送给用户信息系统，以获取相应的用户信息组；若用户信息组中的数据进展阶段为预设的数据进展阶段，将根据用户信息组以及用户标识信息生成的数据获取请求发送给相应的数据核算系统；接收由数据核算系统返回的根据所述数据获取请求所调用的用户应用数据；将确定的数据应用编码以及所接收到的用户应用数据均发送给到IVR平台，以进行相应的语音播报。本发明通过数据管理便于用户自助查询与其相关的数据信息，还能提高反馈的用户数据的准确性以及工作效率。

主权项

1.一种用户数据信息自助查询方法，其特征在于，所述方法包括：获取IVR平台发送的语音请求信息，并通过语音识别解析所述语音请求信息以获取相应的用户数据查询请求，所述用户数据查询请求包括数据类型标识字段以及用户标识信息；若所述用户标识信息与预设用户标识信息相匹配，将所述用户数据查询请求发送给用户信息系统，以获取与所述数据类型标识字段以及用户标识信息相匹配的用户信息组，其中，所述用户信息组包括用户数据类型、在该用户数据类型下的数据进展阶段以及在该数据进展阶段下的具体场景，不同的用户数据类型关联有不同的第一标识字段，不同的数据进展阶段关联有不同的第二标识字段，不同的具体场景关联有不同的第三标识字段；若所述用户信息组中的数据进展阶段为预设的数据进展阶段，根据所述用户信息组以及用户标识信息生成相应的数据获取请求，并将所述数据获取请求发送给与所述用户信息组中的用户数据类型相关联的数据核算系统；接收由所述数据核算系统返回的根据所述数据获取请求所调用的用户应用数据，所述用户应用数据包括用户数据类型信息、数据进展信息、数据生成时间、用户总数据大小、预期处理时间以及当前子数据大小；将所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段进行组合以得到相应的数据应用编码，并将所述数据应用编码以及所接收到的用户应用数据均发送给到IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以将用户应用数据与从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板结合并进行相应的语音播报。