[发明专利]用户数据信息自助查询方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种用户数据信息自助查询方法、装置、计算机设备及存储介质，其中所述方法包括通过语音识别解析语音请求信息以获取相应的用户数据查询请求；将用户数据查询请求发送给用户信息系统，以获取相应的用户信息组；若用户信息组中的数据进展阶段为预设的数据进展阶段，将根据用户信息组以及用户标识信息生成的数据获取请求发送给相应的数据核算系统；接收由数据核算系统返回的根据所述数据获取请求所调用的用户应用数据；将确定的数据应用编码以及所接收到的用户应用数据均发送给到IVR平台，以进行相应的语音播报。本发明通过数据管理便于用户自助查询与其相关的数据信息，还能提高反馈的用户数据的准确性以及工作效率。

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种用户数据信息自助查询方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

目前用户对其办理的各种业务数据的了解主要是通过人工客服进行查询，但是人工客服查询同一个用户办理的不同业务数据时，会受到不同业务数据系统的查询权限的限制，从而不能实现各个业务系统之间的数据的实时共享。

例如用户对贷款进度的查询，通常用户有可能会办有不同类型的贷款(如O贷、有抵押、无抵押等等)，而不同的贷款类型会涉及到不同的贷款系统。

一般情况下，用户根据用户数据类型拨打与该用户数据类型相应的贷款系统的人工客服电话，当客服人员接收到用户提供的账号信息后，则能够查询与用户相关的贷款信息并返给用户。但是，人工客服并不会有查询所有的贷款系统的权限，故用户无法通过一个贷款系统查询到其名下所有的贷款信息。即如果一个用户既申请了无抵押贷款，又申请了有抵押贷款，而该用户想要查询全部贷款信息时，则必须通过两个不同的人工客服去不同的贷款系统中查询相关数据，不仅降低了用户使用体验度，还不便于对贷款数据进行管理和应用。

发明内容

本发明实施例提供一种用户数据信息自助查询方法、装置、计算机设备及存储介质，不仅能够方便对用户数据信息的查询和管理，还能提高所反馈的用户应用数据的准确性以及相应的工作效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种用户数据信息自助查询方法，该方法包括：

获取IVR平台发送的语音请求信息，并通过语音识别解析所述语音请求信息以获取相应的用户数据查询请求，所述用户数据查询请求包括数据类型标识字段以及用户标识信息；

若所述用户标识信息与预设用户标识信息相匹配，将所述用户数据查询请求发送给用户信息系统，以获取与所述数据类型标识字段以及用户标识信息相匹配的用户信息组，其中，所述用户信息组包括用户数据类型、在该用户数据类型下的数据进展阶段以及在该数据进展阶段下的具体场景，不同的用户数据类型关联有不同的第一标识字段，不同的数据进展阶段关联有不同的第二标识字段，不同的具体场景关联有不同的第三标识字段；

若所述用户信息组中的数据进展阶段为预设的数据进展阶段，根据所述用户信息组以及用户标识信息生成相应的数据获取请求，并将所述数据获取请求发送给与所述用户信息组中的用户数据类型相关联的数据核算系统；

接收由所述数据核算系统返回的根据所述数据获取请求所调用的用户应用数据，所述用户应用数据包括用户数据类型信息、数据进展信息、数据生成时间、用户总数据大小、预期处理时间以及当前子数据大小；

将所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段进行组合以得到相应的数据应用编码，并将所述数据应用编码以及所接收到的用户应用数据均发送给到IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以将用户应用数据与从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板结合并进行相应的语音播报。

第二方面，本发明实施例还提供了一种用户数据信息自助查询装置，该装置包括用于执行上述方法的单元。