[发明专利]产品的业务预警方法、装置、存储介质和设备在审
| 申请号： | 201910135409.7 | 申请日： | 2019-02-22 |
| 公开（公告）号： | CN109858976A | 公开（公告）日： | 2019-06-07 |
| 发明（设计）人： | 周瑞 | 申请（专利权）人： | 北京智乐瑟维科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京科家知识产权代理事务所(普通合伙) 11427 | 代理人： | 陈娟 |
| 地址： | 100036 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开涉及一种产品的业务预警方法、装置、存储介质和设备，获取用户在客服侧对产品业务的反馈信息；根据该反馈信息确定该用户反馈的目标产品以及该目标产品对应的业务问题；统计在预设时间段内该业务问题的当前反馈次数；在确定该当前反馈次数较历史反馈次数的增长率大于预设阈值时，生成预警信息，并将该预警信息发送给提示终端。这样，由于用户在客服侧对产品业务的反馈信息是对产品的业务问题的汇总，根据该反馈信息对产品业务进行预警，能够扩大产品业务的预警范围，实现产品业务的全面预警。 | ||
| 搜索关键词： | 反馈信息 预警 业务问题 存储介质 目标产品 预警信息 客服 预设时间段 反馈 历史反馈 用户反馈 阈值时 预设 提示 增长率 终端 统计 | ||
【主权项】：
1.一种产品的业务预警方法，其特征在于，包括：获取用户在客服侧对产品业务的反馈信息；根据所述反馈信息确定所述用户反馈的目标产品以及所述目标产品对应的业务问题；统计在预设时间段内所述业务问题的当前反馈次数；在确定所述当前反馈次数较历史反馈次数的增长率大于预设阈值时，生成预警信息，并将所述预警信息发送给提示终端。
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