[发明专利]一种电话录音未接通原因识别方法有效
| 申请号： | 201910076136.3 | 申请日： | 2019-01-26 |
| 公开（公告）号： | CN109658939B | 公开（公告）日： | 2020-12-01 |
| 发明（设计）人： | 吴昊;庞在虎;朱风云;陈博 | 申请（专利权）人： | 北京灵伴即时智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;G10L15/22;G10L15/06;H04M1/65;H04M3/42;H04M3/487;G06F16/63 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 100083 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明属于语音识别领域，具体涉及一种电话未接通原因识别方法。该方法包括：通过信令标注未接通原因；若未能通过信令分类得到原因，则从待识别电话录音中提取音频指纹特征序列,并利用该序列在音频指纹数据库中进行检索；如找到匹配的指纹，则根据指纹键值中的未接通原因标签，为待识别电话进行未接通原因标注；若未能找到匹配的指纹，通过自动语音识别将音频内容识别为文本内容，基于该内容利用文本分类方法，在未接通原因文档分类模型中进行分类，用分类得到的未接通原因分类结果标注所述待识别电话录音。该方法可对录音文件进行离线识别，也可对流式电话语音进行识别，具有较高的通用性，可适用呼叫中心的不同应用场景。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电话录音 接通 原因 识别 方法 | ||
【主权项】：
1.一种针对未接通电话原因分析的数据库构建方法，包括如下步骤：获取一定数量的未接通电话录音；对未接通电话录音进行未接通原因标注，得到未接通电话录音‑未接通原因标注数据库；从未接通电话录音中提取音频指纹特征序列，并以对应的未接通原因作为键值，得到未接通电话录音‑音频指纹特征数据库。
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