[发明专利]获取优选话术的方法、装置、计算机设备和存储介质在审
| 申请号： | 201910027734.1 | 申请日： | 2019-01-11 |
| 公开（公告）号： | CN109885679A | 公开（公告）日： | 2019-06-14 |
| 发明（设计）人： | 宋利君;邢艳;邹芳 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/30 |
| 代理公司： | 深圳市明日今典知识产权代理事务所(普通合伙) 44343 | 代理人： | 王杰辉 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提出的基于数据分析的获取优选话术的方法、装置、计算机设备和存储介质，其中方法包括：获取指定数据库中销售人员与客户的对话内容的多个目标文本；将每个目标文本按预设规则拆分成多个不同话术类别的话术模块；获取每个目标文本中的各话术模块在目标文本中出现的排序顺序；计算出每种所述排序顺序的排序成功率以及每种话术模块的话术成功率，将每种不同话术类别中话术成功率最高的话术模块按排序成功率最高的排序顺序进行排序，以得到优选话术文本，无需人为分析，节约时间、节省人力，通过设定的规则智能化分析，避免人为主观判断，不容易出现纰漏错误，能确保有效性。 | ||
| 搜索关键词： | 排序 成功率 目标文本 优选 计算机设备 存储介质 文本 智能化分析 对话内容 多个目标 数据分析 预设规则 主观判断 数据库 节约 客户 销售 分析 | ||
【主权项】：
1.一种获取优选话术的方法，其特征在于，包括：获取指定数据库中销售人员与客户的对话内容的多个目标文本；将每个所述目标文本按预设规则拆分成多个不同话术类别的话术模块；获取每个所述目标文本中的各话术模块在所述目标文本中出现的排序顺序；计算出每种所述排序顺序的排序成功率以及每种话术模块的话术成功率，所述排序成功率为相同排序顺序中的成功文本的数量占该排序顺序中所有目标文本的数量的比值，所述话术成功率为所述话术模块的成功文本的数量占所述话术模块所属的话术类别中所有目标文本的数量的比值，所述成功文本为所述目标文本中内容为所述销售人员销售成功的文本；将每种不同话术类别中话术成功率最高的话术模块按排序成功率最高的排序顺序进行排序，以得到优选话术文本。
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