[发明专利]用于响应于社交媒体对话来分配资源的方法和系统

摘要

提供了一种社交媒体影响分析(SMIA)计算机设备和用于响应于社交媒体对话来分配资源的方法。所述SMIA设备针对多个升级级别存储相应的触发标准和资源分配，其中每个触发标准都包括销售影响范围和内容类别。所述SMIA设备被配置为接收在一段时间内与关于产品的社交媒体对话有关的跟踪信号，每个跟踪信号都包括社交媒体对话的主题并且与预测的未来销售影响相关联；检测跟踪信号相对于阈值偏离；将所述跟踪信号与所述升级级别的所述触发标准进行比较；以及根据针对所述升级级别中的第一升级级别的所述资源分配来响应于所述社交媒体对话进行自动分配资源。

主权项

1.一种社交媒体影响分析(SMIA)计算机设备，包括与至少一个存储器设备进行通信的至少一个处理器，所述至少一个存储器设备针对多个升级级别中的每一个来存储相应的触发标准和相应的资源分配，每个所述相应的触发标准包括销售影响范围和内容类别，所述SMIA计算机设备被配置为：接收在一段时间内与关于产品的社交媒体对话有关的多个跟踪信号，所述多个跟踪信号中的每个跟踪信号都包括社交媒体对话的至少一个主题并且与预测的对所述产品的未来销售影响相关联；检测所述跟踪信号之一相对于阈值跟踪信号偏离，其中所述阈值跟踪信号是从所述跟踪信号之一的加权历史值生成的；响应于所述检测，将所述跟踪信号之一与所述多个升级级别的所述触发标准进行比较；和响应于确定下列两项，根据针对所述升级级别中的第一升级级别的所述资源分配来响应于所述社交媒体对话进行自动分配资源：(i)所述跟踪信号之一的社交媒体对话的所述至少一个主题在所述第一升级级别的所述内容类别内，以及(ii)所述跟踪信号之一的所述预测的未来销售影响在所述第一升级级别的所述销售影响范围内。