[发明专利]信息处理方法、装置及系统、存储介质、终端在审
| 申请号： | 201811637981.5 | 申请日： | 2018-12-29 |
| 公开（公告）号： | CN109766422A | 公开（公告）日： | 2019-05-17 |
| 发明（设计）人： | 邹敏敏;孙欣 | 申请（专利权）人： | 上海智臻智能网络科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/245 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 张振军;吴敏 |
| 地址： | 201803 上海市嘉*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 一种信息处理方法、装置及系统、存储介质、终端，所述信息处理方法包括：接收用户输入的问题，并将所述问题与知识库中的知识点进行匹配；响应于匹配失败，确定所述问题的标签，所述问题的标签指示所述问题的类别；至少根据所述问题的标签以及各个标签与专家用户的对应关系确定目标专家；将所述问题推送给所述目标专家的用户端。本发明技术方案能够提升问答效率。 | ||
| 搜索关键词： | 信息处理 装置及系统 存储介质 标签 匹配 终端 知识库 标签指示 关系确定 接收用户 专家用户 用户端 知识点 响应 失败 | ||
【主权项】：
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：接收用户输入的问题，并将所述问题与知识库中的知识点进行匹配；响应于匹配失败，确定所述问题的标签，所述问题的标签指示所述问题的类别；至少根据所述问题的标签以及各个标签与专家用户的对应关系确定目标专家；将所述问题推送给所述目标专家的用户端。
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