[发明专利]基于车联网的智能客服系统在审
| 申请号： | 201811588584.3 | 申请日： | 2018-12-24 |
| 公开（公告）号： | CN109685571A | 公开（公告）日： | 2019-04-26 |
| 发明（设计）人： | 薛卫平;张荣;左政;黄海峰;谢军;李毅;温泉洪;白英奇 | 申请（专利权）人： | 深圳市航盛车云技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 深圳市中科创为专利代理有限公司 44384 | 代理人： | 彭西洋;谢亮 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种基于车联网的智能客服系统，包括：AI即时通讯、机器学习、智能工单、海量知识库、智能客户应用模块、后台管理模块；所述AI即时通讯包括自助服务模块和消息处理模块；所述消息处理模块采用自然语义处理技术，结合海量知识库进行机器学习，对车主反馈的问题进行快速分类，并与海量知识库比对，给出最佳匹配解决方案。本发明致力于提供汽车AI助手产品，为车主提供变革式、智能化的疑难解答、车辆诊断、智慧出行服务。将原有被动的电话反馈模式转换为主动关怀和及时多样的互联网反馈模式。利用本发明的车载端应用获取的用户和车辆数据，智能客服系统可快速为车主提供的精准服务。 | ||
| 搜索关键词： | 知识库 客服系统 智能 车主 消息处理模块 反馈模式 机器学习 即时通讯 车联网 后台管理模块 车辆数据 车辆诊断 快速分类 应用模块 智能客户 自然语义 自助服务 最佳匹配 车载端 智能化 比对 出行 反馈 互联网 服务 转换 汽车 应用 | ||
【主权项】：
1.一种基于车联网的智能客服系统，包括：AI即时通讯、机器学习、智能工单、海量知识库、智能客户应用模块、后台管理模块；所述AI即时通讯包括自助服务模块和消息处理模块；所述自助服务模块采用智能引导技术，车主可借助机器人客服进行常见问题自助处理，自助新办业务、自助查询在办业务；所述消息处理模块采用自然语义处理技术，结合机器学习，对车主反馈的问题进行快速分类，并与海量知识库比对，给出最佳匹配解决方案；所述智能工单将所述AI即时通讯反馈的最佳匹配解决方案直接反馈给车主；所述智能客户应用模块包括统一文言回复、语音语义识别、客户需求预测、知识关联呈现、智能业务场景、营销管理；所述后台管理模块包括知识管理，业务管理，工单管理，报表管理，用户管理，客服监控及管理，排班、预测、HR、绩效管理。
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