[发明专利]一种话务工单处理方法及装置在审
| 申请号： | 201811580597.6 | 申请日： | 2018-12-24 |
| 公开（公告）号： | CN111355849A | 公开（公告）日： | 2020-06-30 |
| 发明（设计）人： | 林苗苗 | 申请（专利权）人： | 北京国双科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;G10L15/22;G10L15/26;G06F16/2458 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 100083 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种话务工单处理方法及装置，该方法包括：对至少一个话务工单的内容分别进行解析处理，得到所述至少一个话务工单的预设数据项内容；根据所述至少一个话务工单的预设数据项内容，以及所述至少一个话务工单的属性信息，对所述至少一个话务工单进行数据挖掘处理，得到所述至少一个话务工单中包含的热点问题。将上述技术方案应用于对大量话务工单的分析处理中，可以实现快速把握社会热点问题，利于提高政府工作效率，提高政府服务热线电话话务工单的利用价值。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 话务 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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