[发明专利]一种家电设备故障处理方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 201811545421.7 | 申请日： | 2018-12-17 |
| 公开（公告）号： | CN109711568A | 公开（公告）日： | 2019-05-03 |
| 发明（设计）人： | 曾海涛;何贤俊;陈星辰;庞文军 | 申请（专利权）人： | 珠海格力电器股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/00 | 分类号： | G06Q10/00 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 黄志华 |
| 地址： | 519070*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种家电设备故障处理方法、装置、设备及存储介质，用于解决现有技术存在家电故障处理效率低的技术问题。方法包括：APP服务端接收家电设备上报的故障信息；所述APP服务端根据预先存储的故障信息和故障类别的对应关系，确定所述家电设备的当前故障对应的故障类别；所述APP服务端根据预先存储的故障类别和故障处理策略的对应关系，确定所述当前故障对应的故障处理策略；所述APP服务端执行所述当前故障对应的故障处理策略。 | ||
| 搜索关键词： | 家电设备 服务端 故障处理策略 存储介质 故障处理 故障类别 故障信息 预先存储 故障处理效率 上报 家电 | ||
【主权项】：
1.一种家电设备故障处理方法，其特征在于，包括：应用程序APP服务端接收家电设备上报的故障信息；所述APP服务端根据预先存储的故障信息和故障类别的对应关系，确定所述家电设备的当前故障对应的故障类别；其中，所述对应关系具体为：所述APP服务端基于预先收集的所述家电设备的大量故障信息中各故障信息的维修难易程度和影响使用程度对各故障信息进行分类后，生成的故障信息和故障类别的对应关系；所述APP服务端根据预先存储的故障类别和故障处理策略的对应关系，确定所述当前故障对应的故障处理策略；所述APP服务端执行所述当前故障对应的故障处理策略。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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