[发明专利]医院投诉处理方法及系统在审
| 申请号： | 201811534220.7 | 申请日： | 2018-12-14 |
| 公开（公告）号： | CN109636697A | 公开（公告）日： | 2019-04-16 |
| 发明（设计）人： | 李粉玲 | 申请（专利权）人： | 北京大学深圳医院 |
| 主分类号： | G06Q50/22 | 分类号： | G06Q50/22 |
| 代理公司： | 广州市南锋专利事务所有限公司 44228 | 代理人： | 郑学伟;叶利军 |
| 地址： | 518000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种医院投诉处理方法及系统，该方法包括客服科室终端记录投诉事件信息并发送至服务器，所述投诉事件信息至少包括投诉人信息、被投诉人信息、投诉科室及投诉事由；服务器根据所述投诉科室确定科室负责人及其通信号码，并向通信号码对应的通信终端发送通知信息；责任科室终端从所述服务器获取并显示所述投诉事件信息，以及记录责任科室处理意见且上传至所述服务器。根据本发明提供的医院投诉处理方法及系统，可以实现医院投诉的有效处理，确保医患之间能够充分沟通，提高医院服务质量及水平。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 事件信息 投诉处理 服务器 科室终端 通信号码 服务器获取 发送通知 通信终端 医院服务 有效处理 记录 客服 上传 发送 | ||
【主权项】：
1.一种医院投诉处理方法，其特征在于，包括：客服科室终端记录投诉事件信息并发送至服务器，所述投诉事件信息至少包括投诉人信息、被投诉人信息、投诉科室及投诉事由；服务器根据所述投诉科室确定科室负责人及其通信号码，并向通信号码对应的通信终端发送通知信息；责任科室终端从所述服务器获取并显示所述投诉事件信息，以及记录责任科室处理意见且上传至所述服务器。
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