[发明专利]营业厅智能排队方法及系统在审
| 申请号： | 201811240835.9 | 申请日： | 2018-10-23 |
| 公开（公告）号： | CN109472913A | 公开（公告）日： | 2019-03-15 |
| 发明（设计）人： | 陈立文 | 申请（专利权）人： | 广东觅游信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G07C11/00 | 分类号： | G07C11/00 |
| 代理公司： | 广州市南锋专利事务所有限公司 44228 | 代理人： | 张小黎 |
| 地址： | 510640 广东省广州市天*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种营业厅智能排队方法和系统，其中方法包括：获取排队用户和待办用户的排队信息，根据所获取的排队信息，再获取待办用户历史办理业务的相关时间，根据历史办理时间，结合预设数据库，得出排队用户的排队时间，然后发送给用户。本发明所提供的方法和系统能够根据不同类型的办理业务的用户以及用户的历史业务办理情况，综合分析，准确地预计用户的排队时间，并提醒用户，避免出现排号系统叫号时出现空号等待、反复呼叫，用户错过叫号等问题，有助于提高营业厅办事效率。 | ||
| 搜索关键词： | 排队 营业厅 排队信息 办事效率 排号系统 提醒用户 业务办理 用户历史 智能 综合分析 预设 呼叫 数据库 | ||
【主权项】：
1.营业厅智能排队方法，其特征在于，具体包括：获取第一用户的排队信息，记为第一排队信息，其中，所述排队信息包括第一用户的排队序号、第一用户的手机号码、第一用户需要办理的业务、第一用户的登记信息、第一用户标签；获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签；当获取到所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间时，记为第一历史办理时间；根据所述待办用户的待办业务及所述第一历史办理时间，生成第一时间；将所述第一时间发送给第一用户。
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