[发明专利]一种设施设备管理系统

摘要

本发明公开了一种设施设备管理系统，包括角色说明模块、工单管理模块、服务流程模块、保养管理模块、巡检管理模块、人员管理模块和手机APP模块。本发明通过智慧设施管理系统实现设施设备的全生命周期管理，将招商物业在管的设施设备信息、动态、能耗全部呈现线上，实现设施设备的大数据、可视化、智慧化运行和管控，对设施设备全面熟知，并且该系统明确各个角色对应的工作，防止工作时对接或者责任对接时出现混乱，提高工作效率。

主权项

1.一种设施设备管理系统，包括角色说明模块、工单管理模块、服务流程模块、保养管理模块、巡检管理模块、人员管理模块和手机APP模块，其特征在于，所述角色说明模块包括流程角色单元和服务台单元，所述流程角色单元包括IT管理员角色、工程部专业工程师角色、作业专家角色、报单人角色、工程主管角色和验收人角色；所述IT管理员角色对项目班次、排班表、派单规则进行设置，系统根据项目实际情况设置自动派单规则，创建工单后，自动推送给符合规则的责任人手机APP上，另外巡检也会通过对应的派单规则加排班表进行自动派单到责任手机APP上；保养没有自动派单功能，只能指定责任人或工作组；在系统上线第一步就应该由项目指定的IT管理员人员对以下系统工能进行设置，完成系统初始化从而具备上线使用条件；所述工程部专业工程师角色先由IT管理员维护排班班次、排班表及职责范围；再由工程部专业工程师完成巡检、保养计划的编制和后期的计划调整；编制的巡检、保养计划应先通知IT管理员人员共同进行审核，审核通过后点击界面启用按钮启用计划；所述作业专家角色对系统内的业务标准、故障代码进行编制，并且对项目新员工入职建立系统登录账号；所述报单人角色是物业一线服务人员或者维修工；所述报修包括：电话报修：客户打物业电话报修，客服通过PC端录入系统；公区报修：客户自助通过移动端/微信公众号报单；物联告警：物联传感器、BA、IBMS系统检测到告警，将信息推送到本系统，系统可设置哪些告警监测点的告警自动产生工单；员工APP报修：任何员工都可以通过本APP进行报修；巡检保养APP报修：巡检和保养人员在工作过程中进行异常报修；所述工程主管角色需要每月编制下月的人员排班表，避免出现无排班表导致工单无法派发的问题出现；对无人接单的任务进行转派调度，及时指派责任人；对公区维修工单进行验收；对日常工作完成情况进行跟进，可通过PC端BI报表、工单跟踪、保养任务单、巡检任务单或通过APP端相关查询报表功能进行跟踪查看；如果出现人员工作时间临时变动的情况，也需要及时的调整排班表，否则工单可能将派给已经请假或休假的员工；所述验收人角色对已完成提交的维修、保养工单进行验收并评价；所述服务台单元即创建服务申请功能用于新建服务申请、将服务申请指派给相应的负责人，服务申请即为“工单”。