[发明专利]用于联络中心交互的动态计算环境分配在审
| 申请号： | 201811068282.3 | 申请日： | 2018-09-13 |
| 公开（公告）号： | CN109495536A | 公开（公告）日： | 2019-03-19 |
| 发明（设计）人： | L·哈代;E·戴维斯;F·M·费凌 | 申请（专利权）人： | 互联企信公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04M3/527 |
| 代理公司： | 北京市磐华律师事务所 11336 | 代理人： | 高伟;赵楠 |
| 地址： | 法国*** | 国省代码： | 法国;FR |
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| 摘要： | 根据本发明的实施方案，提供了用于将用户定制的计算环境实例动态地递送到联络中心代理的各种计算机实施方法。在联络中心中接收使用自动交互技术收集的用户输入。使用所述所收集的信息来选择或确定最近似于正在请求支持的特定环境的计算环境实例。一旦被识别，就将所述计算环境的实例发送到可用代理的工作站，并且在所述代理与请求用户之间协商直接通信会话。根据各种实施方案，所述方法可以包括从所述联络中心中的服务器动态地生成所述实例作为虚拟机，或以其它方式通信地耦合到所述代理的所述工作站。任选地，所述方法可以包括分发虚拟机的预先生成的实例。 | ||
| 搜索关键词： | 联络中心 计算环境 代理 虚拟机 工作站 动态计算环境 服务器动态 计算机实施 请求用户 用户定制 预先生成 直接通信 自动交互 耦合到 会话 可用 分发 分配 通信 协商 | ||
【主权项】：
1.一种用于动态地分配计算环境的方法，所述方法包括：在包括一个或更多个工作站的联络中心处，接收由自动化系统收集的信息，其中所述信息表征对应于远程用户的计算环境；基于所接收的信息，识别本质上近似于对应于所述远程用户的所述计算环境的计算环境；将所识别的计算环境的实例动态地递送到对应于所述联络中心的代理的工作站；在对应于所述代理的所述工作站中执行所述所识别的计算环境的所递送实例；以及在所述代理与所述远程用户之间建立通信会话。
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