[发明专利]招商引资投诉协调智能办理系统及方法在审
| 申请号： | 201811062720.5 | 申请日： | 2018-09-12 |
| 公开（公告）号： | CN109189890A | 公开（公告）日： | 2019-01-11 |
| 发明（设计）人： | 张连祥 | 申请（专利权）人： | 张连祥 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332;G06Q30/00;G06Q40/06 |
| 代理公司： | 天津滨海科纬知识产权代理有限公司 12211 | 代理人： | 杨慧玲 |
| 地址： | 300060 天津*** | 国省代码： | 天津;12 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明通过预设招商引资过程中投诉问题库及处理方式，通过相似度语义分析的方式，对投诉方的投诉进行类别划分、内容判定及初步投诉处理。如投诉方认为仍不满意或问题仍未解决，则系统通过匹配投诉问题库对应的处理部门，进行问题分发推送，完成投诉问题的具体细化处理，并进行事后的处理结果反馈。本发明通过系统筛选，不仅有效的降低了人工处理招商引资投诉的工作量，同时有利于投诉问题的分文别类，从而提高投诉解决效率。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉问题 投诉 处理结果反馈 处理方式 内容判定 人工处理 投诉处理 系统筛选 细化处理 语义分析 相似度 推送 预设 工作量 匹配 分发 智能 协调 | ||
【主权项】：
1.招商引资投诉协调智能办理方法，其特征在于：具体包括如下步骤S1：建立招商引资投诉问题库，问题库包括投诉问题、问题类别、解决方案及对应的处理部门；S2：收库投诉方提出的投诉问题进行文本处理；S3：通过相似度语义分析的方式，对投诉文本与投诉问题库进行比对，如找到对应问题则系统进行投诉问题初步处理；S4：如步骤S3中未找到对应问题，则将该问题纳入投诉问题库，并将该问题进行人工问题分发；S5：如步骤S3中投诉方认为问题并未处理或处理不满意，则系统将该问题自动推送到问题库中对应的处理部门，进行线下处理；S6：投诉处理过程中进行全过程信息追踪及推送，处理完成后投诉方对问题处理进行反馈。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于张连祥，未经张连祥许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201811062720.5/，转载请声明来源钻瓜专利网。
