[发明专利]一种呼叫中心之间的复用方法及系统

摘要

本申请公开了一种呼叫中心之间的复用方法，包括：在用户拨打当前号码时，当前号码所属的端局向当前号码所属的接入网关发送呼叫请求；若判断出当前号码所辖呼叫中心坐席不是全忙，用户与当前号码之间建立通话；若判断出当前号码所辖呼叫中心坐席全忙，当前号码所属的软交换设备向转移号码所属的软交换设备发送呼叫转移请求，呼叫转移请求中携带转移号码的属性和呼叫转移次数；转移号码所属的软交换设备根据呼叫转移请求，若判断出转移号码的属性为遇忙呼叫转移业务，并且呼叫转移次数不为零，则转移号码所属的软交换设备向转移号码所属的接入网关发送下一个呼叫请求。

主权项

1.一种呼叫中心之间的复用方法，其特征在于，包括：在用户拨打当前号码时，所述当前号码所属的端局向当前号码所属的接入网关发送呼叫请求；所述当前号码所属的接入网关判断所述当前号码所辖呼叫中心坐席是否全忙；若判断出所述当前号码所辖呼叫中心坐席不是全忙，所述用户与所述当前号码之间建立通话；若判断出所述当前号码所辖呼叫中心坐席全忙，所述当前号码所属的软交换设备向转移号码所属的软交换设备发送呼叫转移请求，所述呼叫转移请求中携带所述转移号码的属性和呼叫转移次数；所述转移号码所属的软交换设备判断所述转移号码的属性是否为遇忙呼叫转移业务，以及呼叫转移次数是否不为零；若判断出所述转移号码的属性为遇忙呼叫转移业务，并且所述呼叫转移次数不为零，则所述转移号码所属的软交换设备向所述转移号码所属的接入网关发送下一个呼叫请求。