[发明专利]一种基于概率统计的银行顾客等待时间预测方法

摘要

本发明涉及一种基于概率统计的银行顾客等待时间预测方法，属于银行排队系统技术领域。本发明公开了一种基于概率统计的时间预测方法，利用以往顾客在银行办理业务的种类及所用时间，采取概率统计的思想预测出当前客户办理业务所需等待的时间。本发明与现有技术相比，主要解决了客户在银行办理业务时，因无法准确把握等待时间所造成的客户时间的严重浪费，同时也使得银行能根据自身和客户的实际情况，对于不同的客户群区别对待，优先服务较为重要的客户。真正创造舒适、公平、友好的银行业务办理体验。

主权项

1.一种基于概率统计的银行顾客等待时间预测方法，其特征在于：所述方法的具体步骤如下：Step1、顾客在取号机上输入个人信息并进行所需办理业务种类的选取，其中个人信息为客户的身份证号码、存折号码、银行卡号和电话号码；Step2、系统根据顾客所选择的业务种类，判断该业务是否能在智慧柜员机上办理，若能，则顾客自行去智慧柜员机办理，无需排队等候；Step3、若该类业务不能在智慧柜员机上办理，系统根据顾客输入的个人信息判断其是否为该银行vip；Step4、若当前顾客是银行vip，则顾客按照等级取号并采取插队算法优先办理业务，系统预测当前业务所需办理时间；Step5、若当前顾客不是银行vip，则顾客按照先来先服务原则取号并按照取号顺序依次办理业务，系统预测当前业务所需办理时间；Step6、汇总当前顾客前所有顾客办理业务所需时间，计算出该顾客一共所需的等待时间；Step7、将所需等待时间实时显示到顾客的手机客户端。