[发明专利]一种ICT话务故障判断方法及装置有效
| 申请号： | 201810946784.5 | 申请日： | 2018-08-20 |
| 公开（公告）号： | CN109348078B | 公开（公告）日： | 2021-01-22 |
| 发明（设计）人： | 郑蓉蓉;袁兆君;闫珺路;刘洋;韩笑;赵伟;李莉敏;赵子岩;高金京;袁洲;张冰;王佳昕;王蕊;刘娇丽;沈雪晴;张继爽;耿海洋 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司;国家电网有限公司信息通信分公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/28 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 古利兰;王宝筠 |
| 地址： | 100031 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种ICT话务故障判断方法及装置，方法包括：将输入的目标话务向量投影到对应的预先构建的ICT客服中心各系统的话务训练库，基于话务特征向量矩阵对目标话务向量进行重建，计算出目标话务向量在对应的话务训练库的重建误差，判断重建误差是否在预先生成的置信区间内，若是，则：将置信区间最小的重建误差所对应的故障类型训练库确定为目标话务向量的故障类型。本申请能够深入挖掘系统故障与故障期间话务曲线间的内在联系，通过提取话务中的特征信息，以不同类型故障对应的话务曲线特征为分类依据，快速的判断出ICT话务的故障类型。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 ict 话务 故障 判断 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种ICT话务故障判断方法，其特征在于，所述方法包括：将输入的目标话务向量投影到对应的预先构建的ICT客服中心各系统的话务训练库；基于话务特征向量矩阵对所述目标话务向量进行重建，计算出所述目标话务向量在对应的话务训练库的重建误差；判断所述重建误差是否在预先生成的置信区间内，若是，则：将所述置信区间最小的重建误差所对应的故障类型训练库的故障类型确定为所述目标话务向量的故障类型。
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