[发明专利]一种运维工单的知识推荐方法和运维工作平台在审
| 申请号： | 201810946648.6 | 申请日： | 2018-08-20 |
| 公开（公告）号： | CN109241413A | 公开（公告）日： | 2019-01-18 |
| 发明（设计）人： | 丁志龙;余众泽;李鑫;朱来春;朱亚伟;郑瑞健 | 申请（专利权）人： | 安徽智恒信科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/9535 | 分类号： | G06F16/9535;G06Q10/00;G06Q10/10 |
| 代理公司： | 安徽知问律师事务所 34134 | 代理人： | 代群群 |
| 地址： | 230088 安徽省合肥市高*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种运维工单的知识推荐方法和运维工作平台，属于IT运维服务技术领域。本方法具体包括两个流程：流程1：知识创建；所述知识创建包括工单转知识、知识提取、知识编辑、知识审核和知识入库；流程2：知识推荐；所述知识推荐包括生成运维故障工单、故障分析、工单主题分词、知识库检索和知识推荐序列。本发明的运维工作平台包含资产管理模块、知识库模块、工单管理模块和监控告警模块。本发明解决了运维工单信息流较弱的问题，具有知识的共享和快速应用以及显著提高运维团队工作效率的优点。 | ||
| 搜索关键词： | 运维 工作平台 知识创建 知识库 资产管理模块 知识库模块 服务技术 告警模块 工作效率 故障分析 管理模块 知识编辑 知识提取 信息流 分词 检索 入库 团队 共享 监控 审核 应用 | ||
【主权项】：
1.一种运维工单知识的推荐方法，其特征在于，具体包括两个流程：流程1：知识创建；所述知识创建包括工单转知识、知识提取、知识编辑、知识审核和知识入库；流程2：知识推荐；所述知识推荐包括生成运维故障工单、故障分析、工单主题分词、知识库检索和知识推荐序列。
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