[发明专利]客户服务方法、装置和计算机可读存储介质有效
| 申请号： | 201810824060.3 | 申请日： | 2018-07-25 |
| 公开（公告）号： | CN108984777B | 公开（公告）日： | 2021-04-30 |
| 发明（设计）人： | 胡晓 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33 |
| 代理公司： | 中国贸促会专利商标事务所有限公司 11038 | 代理人： | 孙玉;许蓓 |
| 地址： | 100195 北京市海淀区杏石口路6*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客户服务方法、装置和计算机可读存储介质，涉及计算机技术领域。本发明的方法包括：识别用户在客户服务过程中发送的图片中的字符；将字符与对象数据库进行匹配，识别字符对应的对象，对象数据库包括电子商务平台中的对象信息；将对象的描述信息提供给用户，以便用户确认欲咨询的对象为对象。本发明的方法在用户发送图片的情况下，能够智能识别用户意图，确定用户欲咨询的对象，做出相应的答复。本发明的方法使得用户可以发送图片代替手动输入，方便了用户的咨询，提高客户服务质量，提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 服务 方法 装置 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种客户服务方法，包括：识别用户在客户服务过程中发送的图片中的字符；将所述字符与对象数据库进行匹配，识别所述字符对应的对象，所述对象数据库包括电子商务平台中的对象信息；将所述对象的描述信息提供给所述用户，以便所述用户确认欲咨询的对象为所述对象。
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