[发明专利]客服问答匹配方法、服务器及存储介质在审
| 申请号： | 201810547370.5 | 申请日： | 2018-05-31 |
| 公开（公告）号： | CN109002434A | 公开（公告）日： | 2018-12-14 |
| 发明（设计）人： | 杨鑫;周全强;段亮亮;李壮 | 申请（专利权）人： | 青岛理工大学 |
| 主分类号： | G06F17/27 | 分类号： | G06F17/27;G06F17/30 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 266520 山东*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服问答匹配方法，该客服问答匹配方法包括如下步骤：服务器接收用户提出的待解答问题；判断所述待解答问题是否为多个问题；若是，将所述待解答问题切分成多个问题；根据每个所述问题，获取对应的答对数据作为答复数据。本发明旨在解决现有技术中电商平台的自动问答一次只能发送一个问题的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 匹配 服务器接收用户 存储介质 答复数据 自动问答 服务器 发送 | ||
【主权项】：
1.一种客服问答匹配方法，其特征在于，包括如下步骤：服务器接收用户提出的待解答问题；判断所述待解答问题是否为多个问题；若是，将所述待解答问题切分成多个问题；根据每个所述问题，获取对应的答对数据作为答复数据；其中，所述判断所述待解答问题是根据所述待解答问题中的符号标识的个数，确定所述待解答问题是否为多个问题，所述符号标识为句号或逗号或空格。
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