[发明专利]一种应用在微商城的产品售后服务系统和方法在审
| 申请号： | 201810259002.0 | 申请日： | 2018-03-27 |
| 公开（公告）号： | CN108416601A | 公开（公告）日： | 2018-08-17 |
| 发明（设计）人： | 范绍钦 | 申请（专利权）人： | 广州合众生物科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 广州一锐专利代理有限公司 44369 | 代理人： | 李新梅 |
| 地址： | 510000 广东省广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种应用在微商城的产品售后服务系统和方法，所述系统包括：多个供客户使用的第一移动终端，安装有微信客户端，用于当客户有维修请求时，添加设备信息和客户信息；公众号后台，用于接收设备信息和客户信息，将所述设备信息和客户信息作为待处理工单，并将所述待处理工单发送到由后台操作人员指派的工程师的第二移动终端；多个供工程师使用的第二移动终端，安装有微信客户端，接收待处理工单，并根据所述待处理工单完成设备的维修。这样通过微商城即可完成设备的维修保养问题，降低公司的管理成本，方便处理信息，更合理调配人员，提高工作效率。同时，此微信公众号还能对设备进行宣传、销售、售后服务、服务评价。 | ||
| 搜索关键词： | 客户信息 移动终端 售后服务系统 客户端 工程师 接收设备信息 处理信息 服务评价 工作效率 管理成本 后台操作 客户使用 设备信息 售后服务 添加设备 维修保养 维修请求 对设备 单发 应用 指派 调配 后台 维修 客户 销售 宣传 | ||
【主权项】：
1.一种应用在微商城的产品售后服务系统，其特征在于，包括：公众号后台、多个供客户使用的第一移动终端和多个供工程师使用的第二移动终端；多个供客户使用的第一移动终端，安装有微信客户端，用于当客户有维修请求时，添加设备信息和客户信息；公众号后台，用于接收设备信息和客户信息，将所述设备信息和客户信息作为待处理工单，并将所述待处理工单发送到由后台操作人员指派的工程师的第二移动终端；多个供工程师使用的第二移动终端，安装有微信客户端，接收待处理工单，并根据所述待处理工单完成设备的维修。
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