[发明专利]一种应用在微商城的产品售后服务系统和方法

说明书

本发明涉及一种应用在微商城的产品售后服务系统和方法，所述系统包括：多个供客户使用的第一移动终端，安装有微信客户端，用于当客户有维修请求时，添加设备信息和客户信息；公众号后台，用于接收设备信息和客户信息，将所述设备信息和客户信息作为待处理工单，并将所述待处理工单发送到由后台操作人员指派的工程师的第二移动终端；多个供工程师使用的第二移动终端，安装有微信客户端，接收待处理工单，并根据所述待处理工单完成设备的维修。这样通过微商城即可完成设备的维修保养问题，降低公司的管理成本，方便处理信息，更合理调配人员，提高工作效率。同时，此微信公众号还能对设备进行宣传、销售、售后服务、服务评价。

技术领域

本发明涉及电子信息化管理技术领域，特别是涉及一种应用在微商城的产品售后服务系统和方法。

背景技术

微信APP的出现改变人们的生活方式。现在，客户只需扫一扫公司产品上贴的二维码，即可轻松了解产品信息，这样非常有利于公司产品的推广。然而，在仪器设备领域，贴本公司的公众号的二维码在机器上，仅仅用于推广公司的公众号，传递销售信息和客服信息；专注于实验仪器售后维护、产品维修方面的微商城管理成本高，信息不全，客户互动性差，因此，行业内很少涉及有实验仪器售后维护、产品维修因为的微商城。

发明内容

针对现有技术存在的行业内很少涉及有实验仪器售后维护、产品维修因为的微商城的问题，本发明提供一种应用在微商城的产品售后服务系统和方法。

本申请的具体方案如下：

一种应用在微商城的产品售后服务系统，包括：公众号后台、多个供客户使用的第一移动终端和多个供工程师使用的第二移动终端；多个供客户使用的第一移动终端，安装有微信客户端，用于当客户有维修请求时，添加设备信息和客户信息；公众号后台，用于接收设备信息和客户信息，将所述设备信息和客户信息作为待处理工单，并将所述待处理工单发送到由后台操作人员指派的工程师的第二移动终端；多个供工程师使用的第二移动终端，安装有微信客户端，接收待处理工单，并根据所述待处理工单完成设备的维修。

优选地，第一移动终端，还用于当客户为已有公众号的账号的客户时，在公众号中的客户姓名中选择自己的名字，根据选择好的自己的名字，获取客户信息，并通过必填信息端口添加设备信息。

优选地，还包括：多个供销售人员使用的第三移动终端；公众号后台，还用于根据销售人员通过第三移动终端提交的客户信息和所要购买的设备信息添加设备合同；第一移动终端，还用于根据设备合同，完成设备的购买。

优选地，所述设备信息包括：工单类型、选择设备、联系人，电话、仪器地址、计划上门时间、问题描述和设备图片。

优选地，所述第一移动终端、第二移动终端和第三移动终端均可以为手机或者IPAD。

一种应用在微商城的产品售后服务方法，包括：当客户有维修请求时，在安装有微信客户端的第一移动终端中添加设备信息和客户信息；后台操作人员在公众号后台将接收到的设备信息和客户信息作为待处理工单，并将所述待处理工单发送到由后台操作人员指派的工程师的第二移动终端；工程师通过安装有微信客户端的第二移动终端，接收待处理工单，并根据所述待处理工单完成设备的维修。

优选地，当客户有维修请求时，在安装有微信客户端的第一移动终端中添加设备信息和客户信息的步骤还包括：当客户为已有公众号的账号的客户时，在公众号中的客户姓名中选择自己的名字，根据选择好的自己的名字，获取客户信息，并通过必填信息端口添加设备信息。

优选地，包括：销售人员通过安装有微信客户端的第三移动终端提交的客户信息和所要购买的设备信息；公众号后台根据客户信息和所要购买的设备信息添加设备合同；客户在第一移动终端中根据设备合同，完成设备的购买。

优选地，所述设备信息包括：工单类型、选择设备、联系人，电话、仪器地址、计划上门时间、问题描述和设备图片。