[发明专利]一种视频直播客服态度评价方法及装置在审
| 申请号： | 201810246287.4 | 申请日： | 2018-03-23 |
| 公开（公告）号： | CN108694372A | 公开（公告）日： | 2018-10-23 |
| 发明（设计）人： | 何佳舜 | 申请（专利权）人： | 广东亿迅科技有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/00 | 分类号： | G06K9/00;G10L15/26;G10L25/63;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 深圳市精英专利事务所 44242 | 代理人： | 冯筠 |
| 地址： | 510000 广东省广州*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种视频直播客服态度评价方法，通过获取客服在直播过程中的图像数据以及语音数据并对所述的图像数据以及语音数据进行数据处理，通过统计分析建立一个客观的客服态度评价系统。本发明能够显著提高对于直播客服态度评价的效率，此外还能够相对客观的对客服的评价，提供更加客观的评分。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 视频直播 图像数据 语音数据 直播 评价系统 数据处理 统计分析 | ||
【主权项】：
1.一种视频直播客服态度评价方法，其特征在于，所述视频直播客服态度评价方法包括：S10、获取直播中客服的图像数据和音频数据；S20、对所述图像数据进行特征识别，并通过统计分析得到客服的图像友好度；S30、对所述音频数据进行语音识别以及情感分析，并通过统计分析得到客服的语音友好度；S40、对所述图像友好度和语音友好度进行加权计算得到所述客服的服务友好度。
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