[发明专利]一种基于打分评价避免游客投诉团队的方法在审
| 申请号： | 201810095395.6 | 申请日： | 2018-01-31 |
| 公开（公告）号： | CN108416501A | 公开（公告）日： | 2018-08-17 |
| 发明（设计）人： | 郑海兵;李强 | 申请（专利权）人： | 山东汇贸电子口岸有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q50/14;G06F17/30;G06F17/27 |
| 代理公司： | 济南信达专利事务所有限公司 37100 | 代理人： | 高经 |
| 地址： | 250100 山东省济南市*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于打分评价避免游客投诉团队的方法，属于数据分析技术领域。本发明的基于打分评价避免游客投诉团队的方法以网络爬虫技术抓取互联网游客点评数据，对抓取的点评数据进行整理、编码，将点评数据整理成文本信息并对文本信息进行分析，建立文本内容库，运用分析法对游客满意度进行分析，建立游客满意度打分评价模型。该发明的基于打分评价避免游客投诉团队的方法为旅游目的地和旅游企业提高游客服务水平提供数据依据，提升游客服务水平，具有很好的推广应用价值。 | ||
| 搜索关键词： | 游客 团队 抓取 投诉 服务水平 文本信息 满意度 数据分析技术 网络爬虫技术 旅游企业 评价模型 数据依据 数据整理 文本内容 分析 互联网 旅游 | ||
【主权项】：
1.一种基于打分评价避免游客投诉团队的方法，其特征在于：所述方法以网络爬虫技术抓取互联网游客点评数据，对抓取的点评数据进行整理、编码，将点评数据整理成文本信息并对文本信息进行分析，建立文本内容库，运用分析法对游客满意度进行分析，建立游客满意度打分评价模型。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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