[发明专利]一种基于客户感知的电网供电质量综合评价方法

摘要

一种基于客户感知的电网供电质量综合评价方法，涉及电网供电质量领域。目前，不能客观反应供电质量对客户的真实影响和感知情况。本发明结合电力95598客户服务、电力客户台账、PMIS等多源信息，基于数据清洗后的业务工单数据，充分挖掘电力客户需求与不同供电质量相关因素及其影响程度的关系，采用结合模式识别等方法提取停电事集和电压不合格事件集；在此基础上，计算各指标数据，采用层次分析等综合评价方法对待评价地区进行供电质量评价。本技术方案客观地反映电力客户对于电网供电质量及其服务的感受，反映出评价地区供电质量的薄弱点，有利于实现客户感知信息在电网供电质量及其服务能力方面的量化分析，丰富现有的电力客户服务评价体系。

主权项

1.一种基于客户感知的电网供电质量综合评价方法，其特征在于包括以下步骤：1)获取数据，包括从电力95588系统中获取业务工单数据集，从电力营销系统获取与服务区域相对应的人口或电力客户人口数据；2)对业务工单数据做数据清洗，保留序号、业务类型、受理时间、上级单位、服务区域、工单处理结果信息；3)从清洗后的工单信息中提取工单处理结果中的事件类型信息，包括多户停电、单户停电、紧急非停电；4)判断事件类型是否为停电事件，若是则采用模式识别的方法识别并提取工单处理结果中的停电修复时间信息，并转换为带日期的格式化时间信息，否则执行步骤6)；5)将停电修复时间与受理时间相减，得到停电持续时长；6)筛选工单处理结果的事件类型为紧急非停电，则该业务工单记录的业务类型为电能质量的事件信息，即得到电压不合格事件集；则该业务工单记录的业务类型为电能质量的事件信息，将电压不合格事件集按照关键词进行分类，得到电压不合格事件集；关键词包括低电压、过电类、电压波动；7)将电压不合格事件集按照关键字分类，关键字包括低电压、过电压、电压波动；对应得到低电压事件集、过电压事件集与电压波动事件集；8)按照工单所在服务区域对已获得的停电事件集与电压不合格事件集进行分类；9)构建供电质量评价体系，并根据获取的人口或电力客户人口数据，计算各评价指标的具体数值；供电质量评价体系包括供电可靠性评价模块及电压质量评价模块；10)采用层次分析法对待评价地区的供电质量进行评价，计算各个待评价地区的综合得分，按照得分高低排序，得分越高表示该地区供电质量越好，相反则说明该地区供电质量相对较差。