[发明专利]一种基于大数据分析技术的客户智能管理平台

摘要

本发明公开了一种基于大数据分析技术的客户智能管理平台，利用大数据分析对客户浏览记录进行筛选，提高产品的销售额，利用产品出售两个小时之后出售记录才传输至数据处理模块，给予客户考虑的时间，避免客户后续想要更换产品还要进行退火处理，提高客户的便利，降低客服人员的工作强度，本发明利用智能化数据处理提高客户的便利，降低客服人员的工作强度，客服能及时回答客户的问题，提高产品的销售额，且人性化销售，提高客户对公司产品的喜爱，使客户登录验证不那么繁琐，且提高客户帐号的安全性。

主权项

1.一种基于大数据分析技术的客户智能管理平台,其特征在于，其具体管理步骤如下：(1)客户在手机或其他能上网的电子产品上收藏用于产品选购的网页，然后注册账号，之后进行客户信息登记，客户将自己的地址、出生日期、联系方式都输入进去，然后进行登录验证设置，然后公司将客户的信息输入数据库；(2)客户账户和本人信息设置好后进行金额充值，之后进入网页浏览模块，同时数据库根据客户以往浏览记录进行产品和金额的筛选然后进行产品推送，产品推送时将客户已购买过的产品推至底部，客户浏览网页对产品进行观看同时可以对产品进行咨询，在客户人员回答产品问题后客户进入产品销售模块进行产品购买，然后该产品出售记录和客户信息一起传输至数据处理模块，然后传输到数据库；(3)客服在手机和电脑上均设置通信终端，避免随时对客户的信息进行回复，客服人员查看数据库中出售的产品，查看客户信息，然后调取客户地址，进行发货，同时利用移动通信模块将产品发货信息传送到客户手机上，使客户不登陆网页也能对产看产品物流状况，当产品做活动时数据处理模块主动将产品优惠信息推送到客户帐号上；(4)数据库对客户的出生日期进行记录，然后在客户生日当天发送生日祝福，且对客户生日当天购买产品进行折扣。