[发明专利]基于大数据的家庭宽带0流量分析管控的方法

摘要

本发明公开了一种基于大数据的家庭宽带0流量分析管控方法及装置，以家庭宽带用户0流量数据为分析对象，采用大数据处理技术进行汇总、统计、挖掘等处理，激活宽带沉默客户，为家宽用户健康发展及价值提升提供论据和支撑。处理方法包括：读取家宽用户明细数据；提取家宽明细中用户0流量数据；对数据进行清洗和去重；组合各类用户数据特征构建指标体系，分析0流量用户特征，指标维度包括客户类型、市场结构、使用场景、带宽构成等；同时，选取0流量较高区域运用市场摸查、客户回访等手段定位0流量原因；根据前面分析的原因有针对性制定0流量提升措施；生成0流量管控专题分析报告，借助信息化技术提高数据利用率降低分析成本；分析结束。

主权项

1.一种基于大数据的家庭宽带0流量分析管控的方法，其特征在于，包括如下步骤：A）读取家庭宽带用户明细数据，含宽带账号、宽带类型、客户类型、报装地址、办理套餐、月流量、开通时间与到期时间等详细数据；B）提取家庭宽带明细中用户0流量数据；C）对数据进行清洗和去重处理；D）组合各类用户数据特征构建指标体系，分析0流量用户特征，主要包括客户类型、市场结构、使用场景、带宽构成等；E）同时，选取0流量较高区域运用市场摸查、客户回访等手段定位0流量原因；F）有针对性制定0流量提升措施，对连续3个月中有一个月或2个月用户制定吸引措施挽留，比如低带宽免费升高带宽、捆绑宽带电视营销等吸引客户使用宽带网络；对连续3个月均为0流量用户，主要从网络质量提升、客户健康度监控等方面制定措施，做到0流量可管可控可挽回；G）生成0流量管控专题分析报告，借助信息化技术提高数据利用率降低分析成本；H）分析结束。