[发明专利]一种居民上报事件的分类处理方法

摘要

本发明公开了一种居民上报事件的分类处理方法，包括以下步骤：平台接收上报人终端上报的事件信息，根据聚类方法判定事件类型；平台根据事件类型，决定事件是否立项，不立项则填写不予立项的原因，生成“不立项”信息至上报人终端，事件处理结束；若项目立项，平台根据事件类型，选择与事件类型绑定的适用流程，生成受理事项，推送给处理人，同时生成“处理中”信息至上报人终端；平台按处理人填写自定义的描述内容，向上报人更新并反馈受理事项处理进度；平台接收到处理人的事件处理完结消息，生成“处理完结结果”信息至上报人终端；事件处理结束。本发明提供了一种居民与社区工作人员的的有效沟通方法。

主权项

1.一种居民上报事件的分类处理方法，其特征在于，包括以下步骤：S11：平台接收上报人终端上报的事件信息，根据聚类方法判定事件类型；S12：平台根据事件类型，决定事件是否立项，不立项则填写不予立项的原因，生成“不立项”信息至上报人终端，转至S16；S13：项目立项；平台根据事件类型，选择与事件类型绑定的适用流程，生成受理事项，推送给处理人，同时生成“处理中”信息至上报人终端；S14：平台按处理人填写自定义的描述内容，向上报人更新并反馈受理事项处理进度；S15：平台接收到处理人的事件处理完结消息，生成“处理完结结果”信息至上报人终端；S16：事件处理结束。