[发明专利]用于宽带和4G双路由器运维任务多维分析自动分派系统

摘要

本发明涉及一种用于宽带和4G双路由器运维任务多维分析自动分派系统，包括管理平台、运维人员移动端，双路由器运行有故障自动识别程序，运维人员移动端运行有运维人员自动评级程序，管理平台运行有区域范围自动匹配程序、技能要求自动匹配程序、工具要求自动匹配程序和误差自动纠正程序；故障自动识别程序实时获取双路由器的监控信息，如果宽带异常，双路由器将切换到4G网络，上发故障信息，管理平台通过故障接收程序接收来自双路由器的上传的故障信息，解析整理出双路由器故障中的区域范围要求、工具要求、技能要求的内容，将这些信息存储到管理平台的数据库中；减少了人工干预，实现流程的自动流转，节省运维成本，显著提高了运维效率。

主权项

一种用于宽带和4G双路由器运维任务多维分析自动分派系统，包括管理平台、运维人员移动端，其特征在于：双路由器运行有故障自动识别程序，运维人员移动端运行有运维人员自动评级程序，管理平台运行有区域范围自动匹配程序、技能要求自动匹配程序、工具要求自动匹配程序和误差自动纠正程序；故障自动识别程序实时获取双路由器的监控信息，判断是否在安全范围内，如果超出安全范围，则发出故障报警信息，此时双路由器判断网络连通状态，如果宽带正常连通，则通过宽带上发故障信息，如果宽带异常，双路由器将切换到4G网络，通过4G网络上发故障信息，管理平台通过故障接收程序接收来自双路由器的上传的故障信息，对故障信息进行结构化处理，解析整理出双路由器故障中的区域范围要求、工具要求、技能要求的内容，并将这些信息存储到管理平台的数据库中，用于后续的故障分析和识别；所述的故障自动识别程序包括：故障发现程序，发现双路由器故障，实时监控双路由器的工作状态，根据监控信息判断是否在安全范围内；故障发送程序，将故障信息发送到管理平台，通过宽带网络或4G无线网络与管理平台进行通信，双路由器根据网络状态做出选择；故障接收程序，接收双路由器发送的故障信息，对故障信息进行结构化处理；故障存储程序，并被配置将双路由器发送的故障信息，存储到管理平台的数据库中；故障分析程序，对故障信息进行分析处理，提取故障信息中的关键数据；故障识别程序，根据故障分析程序的分析结果，对故障类型进行识别，与数据库中配置的故障类型进行匹配，最终确认故障原因；所述的运维人员自动评级程序包括：运维人员申请程序，处理运维人员的加入申请，具备双路由器维修技能的人员通过此程序，申请加入运维团队，系统会根据申请的来源、频率、内容，判断申请有效性，自动过滤无效申请；运维人员筛选程序，对申请加入的运维人员进行筛选，综合分析申请人员的工作范围、技能水平、工具种类、工作经验信息，淘汰不符合标准的人员；运维人员录入程序，将筛选通过的运维人员，经过面试环节确认信息真实性，无误后录入到运维系统中；运维人员存储程序，存储已录入的运维人员信息，对运维人员信息进行结构化处理，存储到管理平台的数据库中；运维人员评级程序，根据运维人员的综合信息，包括技能水平、工具种类、工作经验，评定运维人员的能力等级，经过评级后的运维人员具备通过管理平台接收双路由器故障工单能力；所述的区域范围自动匹配程序包括：故障区域提取程序，根据故障自动识别程序获得的故障信息，追踪发生故障双路由器的位置信息，从中分析提取出故障区域信息；运维人员区域提取程序，根据运维人员自动评级程序获得的运维人员信息，从中分析提取出运维人员区域信息；区域匹配程序，根据故障区域信息和运维人员区域信息，按照系统预设规则进行关联匹配，依次进行精确匹配、就近匹配、全域匹配，其中精确匹配要求双路由器故障区域与运维人员区域完全一致，就近匹配要求双路由器故障区域与运维人员区域为相邻区域，全域匹配要求双路由器故障区域与运维人员区域在系统全部区域内进行匹配；所述的技能要求自动匹配程序包括：故障技能要求提取程序，根据故障自动识别程序获得的故障信息，判断故障类型和故障原因，从中分析提取出故障技能要求信息；运维人员技能要求提取程序，根据运维人员自动评级程序获得的运维人员信息，从中分析提取出运维人员技能信息；技能要求匹配程序，根据故障技能要求信息和运维人员技能信息，按照系统预设规则进行关联匹配，依次进行精确匹配、包含匹配，其中精确匹配要求故障技能要求信息和运维人员技能信息完全一致，包含匹配要求运维人员技能信息包含故障技能要求信息，运维人员技能能够满足双路由器故障的要求；所述的工具要求自动匹配程序包括：故障工具要求提取程序，根据故障自动识别程序获得的故障信息，判断故障类型和故障原因，从中分析提取出故障工具要求信息；运维人员工具要求提取程序，根据运维人员自动评级程序获得的运维人员信息，从中分析提取出运维人员工具信息；工具要求匹配程序，并被配置为根据故障工具要求信息和运维人员工具信息，按照系统预设规则进行关联匹配，依次进行精确匹配、替代匹配，其中精确匹配要求故障工具要求信息和运维人员工具信息完全一致，替代匹配要求运维人员工具信息能够替代故障工具要求信息，运维人员工具能够满足双路由器故障的要求；所述的误差自动纠正程序包括：施工完成情况分析程序，对已完成的运维任务的施工情况进行系统分析；用户满意度分析程序，对已完成的运维任务的用户满意度进行系统分析；区域范围匹配调整程序，根据已完成的运维任务的施工情况和用户满意度，判断区域范围自动匹配程序是否需要优化，并对区域范围自动匹配程序内置参数进行调整；技能要求匹配调整程序，根据已完成的运维任务的施工情况和用户满意度，判断技能要求自动匹配程序是否需要优化，并对技能要求自动匹配程序内置参数进行调整；工具要求匹配调整程序，根据已完成的运维任务的施工情况和用户满意度，判断工具要求自动匹配程序是否需要优化，并对工具要求自动匹配程序内置参数进行调整；优化存储程序，将已优化的区域范围自动匹配程序、技能要求自动匹配程序、工具要求自动匹配程序的调整后参数存储在系统中。