[发明专利]用于宽带和4G双路由器运维任务多维分析自动分派系统

说明书

本发明涉及一种用于宽带和4G双路由器运维任务多维分析自动分派系统，包括管理平台、运维人员移动端，双路由器运行有故障自动识别程序，运维人员移动端运行有运维人员自动评级程序，管理平台运行有区域范围自动匹配程序、技能要求自动匹配程序、工具要求自动匹配程序和误差自动纠正程序；故障自动识别程序实时获取双路由器的监控信息，如果宽带异常，双路由器将切换到4G网络，上发故障信息，管理平台通过故障接收程序接收来自双路由器的上传的故障信息，解析整理出双路由器故障中的区域范围要求、工具要求、技能要求的内容，将这些信息存储到管理平台的数据库中；减少了人工干预，实现流程的自动流转，节省运维成本，显著提高了运维效率。

技术领域

本发明涉一种用于宽带和4G双路由器运维任务多维分析自动分派系统。

背景技术

最近十年，是互联网高速发展的十年；最近五年，是移动互联网井喷般增长的五年。越来越多的设备有了联网的需求，用户也在更多的时间里依赖于网络连接。在家庭内部，电脑、手机、PAD、智能电视、OTT盒子……多个设备同时接入互联网的需求极大地刺激了无线路由器的市场。同时在科学技术突飞猛进的带动下，通信技术在近十年左右的时间内也取得了本质性的进步与发展，为人们带来了高品质的享受。4G技术已成为通信领域中的主导技术，使我们的生活产生了巨大改变。通过无线路由器和4G技术的结合，已有的使用手机卡实现上网功能的无线路由器。

目前市场上存在的各类路由器普遍存在运维难题，一方面运营商无法及时了解路由器的运行状态，不能对路由器故障进行提早发现和自动处理，另一方面用户遇到路由器和网络故障，无法及时联系运营商解决，不能达到用户满意度要求。运营商与用户之间缺乏畅通的沟通平台，使得双方信息不对称。当路由器发生故障后，只能等待人工介入处理，无法显示故障处理的自动检测和智能修复，增加了运维的人工成本。同时对于无法远程维修，需要运维人员上门维修的路由器，又缺少用户和运维人员的沟通平台，使得用户的故障路由器无法及时维修，运维人员也获取不到合适的维修任务，造成巨大的社会资源浪费。

发明内容

鉴于以上这种情况，本发明的目的在于提供一种用于宽带和4G双路由器运维任务多维分析自动分派系统，为运营商、用户和运维人员三方提供了信息交流的平台，运营商可以通过管理平台及时了解路由器的运行状况，用户可以及时上报路由器故障，通过故障自动识别单元，可以快速定位故障原因，对于可以远程解决的故障，完成自动修复；对于需要上门维修的故障，通过运维人员移动端应用程序自动分派给运维人员，使运维人员及时上门维修，为用户快速解决故障。

本发明所采用的技术如下：一种用于宽带和4G双路由器运维任务多维分析自动分派系统，包括管理平台、运维人员移动端，双路由器运行有故障自动识别程序，运维人员移动端运行有运维人员自动评级程序，管理平台运行有区域范围自动匹配程序、技能要求自动匹配程序、工具要求自动匹配程序和误差自动纠正程序；

故障自动识别程序实时获取双路由器的监控信息，判断是否在安全范围内，如果超出安全范围，则发出故障报警信息，此时双路由器判断网络连通状态，如果宽带正常连通，则通过宽带上发故障信息，如果宽带异常，双路由器将切换到4G网络，通过4G网络上发故障信息，管理平台通过故障接收程序接收来自双路由器的上传的故障信息，对故障信息进行结构化处理，解析整理出双路由器故障中的区域范围要求、工具要求、技能要求的内容，并将这些信息存储到管理平台的数据库中，用于后续的故障分析和识别；

所述的故障自动识别程序包括：

故障发现程序，发现双路由器故障，实时监控双路由器的工作状态，根据监控信息判断是否在安全范围内；

故障发送程序，将故障信息发送到管理平台，通过宽带网络或4G无线网络与管理平台进行通信，双路由器根据网络状态做出选择；

故障接收程序，接收双路由器发送的故障信息，对故障信息进行结构化处理；

故障存储程序，并被配置将双路由器发送的故障信息，存储到管理平台的数据库中；