[发明专利]一种自助式客户服务系统及方法在审
| 申请号： | 201710752219.0 | 申请日： | 2017-08-28 |
| 公开（公告）号： | CN107562856A | 公开（公告）日： | 2018-01-09 |
| 发明（设计）人： | 吴悦;刘云峰;汶林丁;胡晓;杨振宇 | 申请（专利权）人： | 深圳追一科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06F17/27;G06N3/04;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京细软智谷知识产权代理有限责任公司11471 | 代理人： | 李艳霞 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海街*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种自助式客户服务系统及方法，客户服务系统包括客服接入平台、客服机器人、综合策略模块和业务系统；客服接入平台接收用户问题并将用户问题发送给客服机器人；客服机器人对用户问题的复杂度进行判断，对于复杂度低的用户问题，客服机器人直接将预置的相应答案反馈给客服接入平台，对于复杂度高的用户问题，客服机器人根据用户问题识别用户意图，并将用户意图发送给综合策略模块；综合策略模块根据用户意图向业务系统请求用户相关信息，并根据用户相关信息进行综合裁决，得到与用户问题对应的答案，并将答案通过客服机器人反馈给客服接入平台。本发明能够为用户提供真正解决用户问题的直接答案，还能够提升客服机器人的问题拦截率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 自助式 客户 服务 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种自助式客户服务系统，其特征在于，它包括客服接入平台、客服机器人、综合策略模块和业务系统；所述客服接入平台接收用户问题并将用户问题发送给所述客服机器人；所述客服机器人对用户问题的复杂度进行判断，对于复杂度低的用户问题，所述客服机器人直接将预置的相应答案反馈给所述客服接入平台，对于复杂度高的用户问题，所述客服机器人根据用户问题识别用户意图，并将用户意图发送给所述综合策略模块；所述综合策略模块根据用户意图向所述业务系统请求用户相关信息，并根据用户相关信息进行综合裁决，得到与用户问题对应的答案，并将答案通过所述客服机器人反馈给所述客服接入平台。
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