[发明专利]外呼失败原因的识别方法、装置、电子设备、存储介质有效
| 申请号： | 201710751878.2 | 申请日： | 2017-08-28 |
| 公开（公告）号： | CN107580149B | 公开（公告）日： | 2020-01-21 |
| 发明（设计）人： | 赵桦 | 申请（专利权）人： | 携程旅游网络技术(上海)有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/51;G10L15/26;H04L29/08;G06F16/33;G06F16/36 |
| 代理公司： | 31282 上海隆天律师事务所 | 代理人： | 臧云霄;潘一诺 |
| 地址： | 200335 上海市长*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供一种外呼失败原因的识别方法、装置、电子设备、存储介质。所述识别方法包括：接收识别外呼失败原因的任务；下载本次任务关联的外呼录音的音频文件；将所述外呼录音的音频文件语音识别为文字文本；将所述文字文本与一关键词数据库进行匹配确定失败原因，所述关键词数据库中存储关键词及关联该关键词的失败原因，其中，所述文字文本分别与所述多个关键词集合中的关键词进行匹配，若所述文字文本命中所述关键词集合中的一关键词，则将该关键词集合关联的失败原因作为所确定的失败原因；将所确定的失败原因和本次任务的标识关联地储存并推送。本发明提供的方法及装置可精确定位外呼失败的原因。 | ||
| 搜索关键词： | 失败 原因 识别 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种外呼失败原因的识别方法，其特征在于，包括：/n接收识别外呼失败原因的任务；/n下载本次任务关联的外呼录音的音频文件；/n将所述外呼录音的音频文件语音识别为文字文本；/n将所述文字文本与一关键词数据库进行匹配确定失败原因，所述关键词数据库中包括多个关键词集合，每个关键词集合包括一个或多个关键词，每个关键词集合关联一个失败原因，任意两个所述关键词集合之间不具有相同的关键词，其中，所述文字文本分别与所述多个关键词集合中的关键词进行匹配，若所述文字文本命中所述关键词集合中的一关键词，则将该关键词集合关联的失败原因作为所确定的失败原因；/n将所确定的失败原因和本次任务的标识关联地储存并推送；/n将所确定的失败原因与一指示数据库中进行匹配处理指示，所述指示数据库中存储失败原因及关联失败原因的处理指示，所述处理指示包括处理操作及执行该处理操作与当前的间隔时间，/n其中，所述接收识别外呼失败原因的任务还包括：/n接收此次外呼失败的被叫号码前一次失败原因；/n对应地，所述将所述文字文本与一关键词数据库进行匹配确定失败原因包括：/n将所述文字文本与所述关键词数据库中关联所述前一次失败原因的关键词集合中的多个关键词进行匹配；/n若所述文字文本命中该关键词集合中的关键词，则将所述前一次失败原因作为本次外呼失败的原因；/n若所述文字文本未命中该关键词集合中的关键词，则将所述文字文本与其他关键词集合中的关键词进行匹配确定失败原因；/n若将所述前一次失败原因作为本次外呼失败的原因，则将所确定的失败原因与一指示数据库中进行匹配处理指示还包括：/n增加执行处理操作与当前的间隔时间。/n
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