[发明专利]客户回访事件的生成方法及终端设备

摘要

本发明提供了一种客户回访事件的生成方法及终端设备，适用于通信技术领域，该方法包括：基于预设于页面中的埋点代码，获取用户在所述页面中所触发的各个控件；依照各个控件的触发顺序生成用户操作序列；获取与用户操作序列匹配的标准操作序列；将用户操作序列与标准操作序列进行对比，以检测标准操作序列中的各个控件是否依次出现于用户操作序列；若标准操作序列中的各个控件并非依次出现于用户操作序列，则获取用户的登录账号，并生成与登录账号关联的客户回访事件，以基于客户回访事件对用户进行回访。本发明通过生成客户回访事件，实现了对用户的回访，保证了后续在回访过程中能够及时跟踪及挽留潜在客户，降低了客户的流失率。

主权项

一种客户回访事件的生成方法，其特征在于，包括：基于预设于页面中的埋点代码，获取用户在所述页面中所触发的各个控件；依照各个所述控件的触发顺序，生成用户操作序列；获取与所述用户操作序列匹配的标准操作序列；将所述用户操作序列与所述标准操作序列进行对比，以检测所述标准操作序列中的各个控件是否依次出现于所述用户操作序列；若所述标准操作序列中的各个控件并非依次出现于所述用户操作序列，则获取所述用户的登录账号，并生成与所述登录账号关联的客户回访事件，以基于所述客户回访事件对所述用户进行回访。