[发明专利]一种VOLTE业务投诉的智能处理的方法及装置在审
| 申请号： | 201710585782.3 | 申请日： | 2017-07-18 |
| 公开（公告）号： | CN107196812A | 公开（公告）日： | 2017-09-22 |
| 发明（设计）人： | 李东 | 申请（专利权）人： | 浪潮天元通信信息系统有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04L29/06 |
| 代理公司： | 济南信达专利事务所有限公司37100 | 代理人： | 姜明 |
| 地址： | 250100 山东*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种VOLTE业务投诉的智能处理的方法及装置，涉及大数据技术领域，用以提高投诉处理效率。所述方法包括接收VOLTE业务投诉信息；根据所述VOLTE业务投诉信息确定是否为网络类投诉；如果是网络类投诉，则获取投诉用户的VOLTE业务信息，根据投诉用户的VOLTE业务信息确定出异常业务；对所述异常业务进行修复处理，并在修复处理完成后向所述投诉用户提示重新开机的信息。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 volte 业务 投诉 智能 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种VOLTE业务投诉的智能处理的方法，其特征在于，包括：接收VOLTE业务投诉信息；根据所述VOLTE业务投诉信息确定是否为网络类投诉；如果是网络类投诉，则获取投诉用户的VOLTE业务信息，根据投诉用户的VOLTE业务信息确定出异常业务；对所述异常业务进行修复处理，并在修复处理完成后向所述投诉用户提示重新开机的信息。
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