[发明专利]投诉处理方法和系统在审
| 申请号： | 201710420577.1 | 申请日： | 2017-06-06 |
| 公开（公告）号： | CN109005046A | 公开（公告）日： | 2018-12-14 |
| 发明（设计）人： | 付昭霞;蔡林 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团贵州有限公司;中国移动通信集团公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04L12/26 |
| 代理公司： | 北京东方亿思知识产权代理有限责任公司 11258 | 代理人： | 彭琼 |
| 地址： | 550001 贵州省贵*** | 国省代码： | 贵州;52 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种投诉处理方法和系统。该投诉处理方法包括：提取与投诉工单相关联的终端用户在预定时段内的呼叫详细记录；对呼叫详细记录中的与各个呼叫过程相关联的测量报告数据、控制面数据、以及用户面数据进行匹配；以及基于与各个呼叫过程相关联的测量报告数据、控制面数据、以及用户面数据，分析终端用户的投诉原因。根据本发明实施例的投诉处理方法和系统，可以追溯与投诉工单所针对的呼叫场景相关联的测量报告数据和信令数据，从而可以基于追溯到的测量报告数据和信令数据自动分析终端用户的投诉原因。 | ||
| 搜索关键词： | 测量报告数据 投诉处理 关联 呼叫详细记录 投诉 控制面数据 用户面数据 呼叫过程 信令数据 终端用户 追溯 分析终端 预定时段 自动分析 呼叫 匹配 场景 | ||
【主权项】：
1.一种投诉处理方法，包括：提取与投诉工单相关联的终端用户在预定时段内的呼叫详细记录；对所述呼叫详细记录中的与各个呼叫过程相关联的测量报告数据、控制面数据、以及用户面数据进行匹配；以及基于与各个呼叫过程相关联的测量报告数据、控制面数据、以及用户面数据，分析所述终端用户的投诉原因。
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