[发明专利]一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统及评价方法

摘要

本发明具体涉及一种可同时对个人和团队进行评价、评价结果准确的汽车4S店团队销售服务质量评价系统及评价方法。评价系统包括接收器，接收器与主机通信连接，主机与云服务器连接，销售人员身体相应位置分别佩戴麦克风开关、微型体感传感器、微型定位装置；云服务器计算出的销售人员中间指标Rn，可以有效监控销售过程中销售人员的服务态度；客户评价指标Sn可以有效监控销售过程中客户态度，对销售人员的服务态度评价时进行适当修正，同时对客户起到约束作用；销售团队评价指标Z0可以有效评价销售团队的服务质量，后期还可以方便查看销售团队的组成情况，以方便寻找最佳的销售团队人员配置。

主权项

一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统，其特征在于：所述的评价系统包括设置在4S店销售区域内的多个微型接收器(1)，微型接收器(1)可拆卸的安装在地板或天花板上；所述的接收器(1)包括依次连接的矩阵式麦克风(11)、声卡(12)、信号处理器(13)、辅助控制器(14)、信号发射器(15)，所述的信号处理器(13)包括依次连接的自适应滤波器(17)、多人声源分离模块(18)、多通道式单人声音还原模块(19)；所述的多人声源分离模块(18)包括依次连接的放大器、A/D信号转换器、声音分离计算处理器，所述的多通道式单人声音还原模块(19)包括依次连接的声音还原计算处理器、A/D信号转换器、多路信号输出端口；所述的信号发射器(15)通过有线或无线方式与4S店内设置的主机(2)通信连接，主机(2)包括本地处理器、本地存储器、信号接收/发送装置、定位信号接收装置；主机(2)通过互联网与多个分布式云服务器(3)连接，云服务器(3)包括云端处理器、云端存储器；销售人员身体相应位置分别佩戴麦克风开关(16)、微型体感传感器(4)、微型定位装置(5)，微型定位装置(5)内的存储器存储有销售人员个人信息；微型定位装置(5)与主机(2)内设置的定位信号接收装置通过无线方式保持通信连接，所述的麦克风开关(16)、微型体感传感器(4)分别通过无线方式与主机(2)通信连接。