[发明专利]一种基于呼叫中心平台的呼叫方法在审
| 申请号： | 201710179816.9 | 申请日： | 2017-03-23 |
| 公开（公告）号： | CN106982305A | 公开（公告）日： | 2017-07-25 |
| 发明（设计）人： | 张继元 | 申请（专利权）人： | 青岛融贯汇众软件有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/428;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 北京联瑞联丰知识产权代理事务所(普通合伙)11411 | 代理人： | 郑自群 |
| 地址： | 266100 山东省青岛市崂*** | 国省代码： | 山东;37 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本发明属于呼叫方法技术领域，尤其涉及一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，呼叫中心平台判断APP端发出的呼叫请求的服务信息是否匹配相应的在线服务人员，若存在匹配，则将呼叫请求的服务信息流转到匹配的在线服务人员，本发明解决了现有技术存在传统方式为必须设置24小时制人工电话坐席，需要坐席工作人员接到电话后，再将信息转达给服务人员,且无法及时、准确匹配服务人员的问题。本发明具有无人值守的虚拟坐席和自动匹配的特点，有利于及时、高效的对用户进行服务，对服务人员的服务工单完成质量和效率进行评估和监督，体现了人性化、智能化特点的有益技术效果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 呼叫 中心 平台 方法 | ||
【主权项】：
一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，其特征在于，包括：呼叫中心平台判断APP端发出的呼叫请求的服务信息是否匹配相应的在线服务人员，若存在匹配，则将呼叫请求的服务信息流转到匹配的在线服务人员。
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