[发明专利]一种知识点选取方法和装置有效
| 申请号： | 201710179486.3 | 申请日： | 2017-03-23 |
| 公开（公告）号： | CN106960038A | 公开（公告）日： | 2017-07-18 |
| 发明（设计）人： | 刘鲲鹏;孙荣;宫立华;王宗伟;汪莉;张全;金鹏;郑小贤 | 申请（专利权）人： | 国家电网公司客户服务中心 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 30030*** | 国省代码： | 天津;12 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请公开一种知识点选取方法和装置。首先基于各个预设的评价指标对各个知识点的历史操作数据进行统计，进而利用熵权法计算各个评价指标的权重。进一步，根据各个评价指标的权重和各个评价指标的统计量计算每个知识点的评分。与现有技术相比，本发明可基于知识点的历史操作情况自动为坐席人员选取适合的知识点，以提高坐席人员对知识库的使用效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 知识点 选取 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种知识点选取方法，其特征在于，包括：基于多个评价指标对知识库中的各个知识点的历史操作数据进行统计，得到各个知识点在所述评价指标下的统计量；利用熵权法对各个知识点在所述评价指标下的统计量进行计算，得到各个评价指标的权重；对于任意知识点，基于所述知识点的各个评价指标的权重以及各个评价指标的统计量，计算所述知识点的第一评分；根据各个知识点的所述第一评分选取所述知识点。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于国家电网公司客户服务中心，未经国家电网公司客户服务中心许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201710179486.3/，转载请声明来源钻瓜专利网。
