[发明专利]在线服务回馈评价系统及其应用于医院医疗服务评价方法在审
| 申请号： | 201710171552.2 | 申请日： | 2017-03-21 |
| 公开（公告）号： | CN108630304A | 公开（公告）日： | 2018-10-09 |
| 发明（设计）人： | 高少茹;杨进兴;蓝燕;崔文杰 | 申请（专利权）人： | 高少茹;杨进兴;蓝燕;崔文杰 |
| 主分类号： | G16H40/20 | 分类号： | G16H40/20;G16H10/20;G06Q30/02;G06Q50/22 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 528000 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及在线服务回馈评价系统及其应用于医院医疗服务评价方法。本发明的目的利用信息+互联网技术，定期对就诊患者以及单位员工推送定制的两种不同问卷，收集有效的问卷回复信息，进而分析统计形成有效的评价，可以指导医院医疗服务持续改进，进一步提高医院医疗服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 医院医疗服务 评价系统 在线服务 回馈 问卷 互联网技术 分析统计 回复信息 推送 应用 员工 改进 | ||
【主权项】：
1.在线服务回馈评价系统，包括服务评价模块和激励模块；所述服务评价模块包括有信息采集单元、信息跟踪分类单元、满意度回访单元以及回访信息分析单元；所述信息采集单元负责采集客户信息；所述信息跟踪分类单元，对采集到的信息进行跟踪并且分类；所述满意度回访单元，根据信息跟踪分类单元所涉类别的客户，向其移动终端推送满意度问卷信息，并且收集问卷信息；所述回访信息分析单元，对满意度问卷进行分类统计分析进而形成对服务的评价；所述激励模块，对完成问卷信息的，以电子券的形式推送优惠券或优惠信息。
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