[发明专利]在线服务回馈评价系统及其应用于医院医疗服务评价方法

权利要求书

1.在线服务回馈评价系统，包括服务评价模块和激励模块；

所述服务评价模块包括有信息采集单元、信息跟踪分类单元、满意度回访单元以及回访信息分析单元；

所述信息采集单元负责采集客户信息；

所述信息跟踪分类单元，对采集到的信息进行跟踪并且分类；

所述满意度回访单元，根据信息跟踪分类单元所涉类别的客户，向其移动终端推送满意度问卷信息，并且收集问卷信息；

所述回访信息分析单元，对满意度问卷进行分类统计分析进而形成对服务的评价；

所述激励模块，对完成问卷信息的，以电子券的形式推送优惠券或优惠信息。

2.采用权利要求1所述在线服务回馈系统的医院医疗服务评价方法，其包括：第一项患者对医疗服务的评价，（1）通过接入医院信息化系统，获取患者从就诊至离院诊疗信息；（2）对患者所涉科室医生、诊疗阶段、用药情况、住院护理情况进行跟踪并且分类；（3）根据外部设定的条件筛选患者，同时向选定患者移动终端推送电子的满意度问卷信息并收集问卷信息；（4）统计分析患者满意度问卷信息形成评价报告；（5）对完成满意度问卷信息的患者推送优惠券或优惠信息；第二项医务人员对服务的调查；（1）接入医务人员基础数据；（2）根据工作岗位特点设置调查条目及问卷内容；（3）根据医务人员的联系信息，向其移动终端推送调查评价问卷并且收集问卷信息；（4）对调查问卷统计分析进而形成医务人员对医院相关服务的评价及改进建议；（5）激励模块，对完成问卷信息的，以电子券的形式推送优惠券或优惠信息。