[发明专利]一种基于业务知识图检索的智能问答系统

摘要

本发明公开了一种基于业务知识图检索的智能问答系统，本该系统首先通过对客户的咨询输入进行业务相关性判别，当发现用户输入与业务不相关时调用业务引导模块。业务相关时，通过业务识别模块和活动识别模块分别获取用户输入中的业务内容和活动内容，然后参照知识库进行知识语义网络的图信息检索。图检索引擎获得的知识内容经过组织表示作为业务知识输出，而部分路劲损失则通过损失提示模块反馈到业务引导提供给用户参考。本发明可以减小面向智能业务系统的一般内容存储需求，提高系统速度；本发明使用图检索方法，与一般的关键词检索相比，可以最大限度的将客户的输入内容进行意图识别，并反馈给客户最多、最相关的业务知识。

主权项

1.一种基于业务知识图检索的智能问答系统，其特征在于，包括客户输入前端模块、业务相关性判别模块、识别模块、业务引导模块、图检索模块、组织表示模块和数据库；所述客户输入前端模块连接至业务相关性判别模块，业务相关性判别模块分别连接至业务引导模块和识别模块，所述识别模块包括业务识别模块和活动识别模块，所述业务识别模块和活动识别模块均连接至知识库，业务识别模块连接至图检索模块，活动识别模块连接至图检索模块，图检索模块连接至组织表示模块；所述客户输入前端模块用于提供给客户通过网络服务输入语句；所述业务相关性判别模块用于对用户所输入的文本信息进行业务内容关联计算，给出企业产品的相关性判别，相关则调用识别模块，不相关则调用业务引导模块；所述业务引导模块通过给出一定的提示信息来引导用户输入更多的信息，以便进行业务相关性判断，该模块包括冷启动模式和热启动模式；所述冷启动模式是指用户一开始给出的日常内容，不涉及业务内容的业务引导；所述热启动模式是指系统已经获取了用户的部分业务需求，并以此作为输入来启动业务引导模块；所述识别模块包括业务识别模块和活动识别模块；业务识别模块结合知识库，识别出用户输入中的领域业务内容；所述活动识别模块结合知识库，识别出用户输入中的领域活动内容；所述图检索模块结合知识库将识别出的领域业务内容和领域活动内容作为结点信息，运用图检索算法进行语义检索，并将检索得到的知识库内容反馈给下层组织表示模块；所述组织表示模块将图检索模块的结果通过一个自然语言生成工具产生一般语句表达模式反馈给客户。