[发明专利]贬损客户预测方法和装置在审
| 申请号： | 201710087366.0 | 申请日： | 2017-02-17 |
| 公开（公告）号： | CN107798029A | 公开（公告）日： | 2018-03-13 |
| 发明（设计）人： | 曾凡刚 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司44224 | 代理人： | 谢曲曲 |
| 地址： | 518052 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种贬损客户预测方法，该方法包括获取预设时间段内的客户信息；根据客户信息中的NPS值确定对应的客户是否为贬损客户；将客户是否为贬损客户作为目标变量，从客户信息中筛选出对该目标变量有影响的目标因素；根据目标因素建立贬损客户识别模型，该贬损客户识别模型用于预测目标客户是否为贬损客户。该方法根据已有的调研数据建立贬损客户识别模型，然后根据该贬损客户识别模型准确的预测目标客户是否为贬损客户，有利于后续进行有针对性的干预提高客户的满意度。此外，还提出了一种贬损客户预测装置。 | ||
| 搜索关键词： | 贬损 客户 预测 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种贬损客户预测方法，所述方法包括：获取预设时间段内的客户信息；根据所述客户信息中的NPS值确定对应的客户是否为贬损客户；将所述客户是否为贬损客户作为目标变量，从所述客户信息中筛选出对该目标变量有影响的目标因素；根据所述目标因素建立贬损客户识别模型，所述贬损客户识别模型用于预测目标客户是否为贬损客户。
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