[发明专利]一种基于语音识别的情感分析系统

摘要

本发明公开了一种基于语音识别的情感分析系统，包括系统管理模块、数据处理模块、信息反馈模块，其核心为数据处理模块，将输入的语音信息预处理后，依托讯飞语音平台提取情感特征来识别用户的情感，并将提取到的参数存入数据库备用，针对用户常见的情感状态，如悲伤、愤怒、惊奇、恐惧、喜悦、厌恶等分别对比模板波形和测试波形通过反复的测试可以确认本发明最为核心的语音情感识别功能已经能为系统提供准确的数据，并作为以后管理的基础参考。

主权项

一种基于语音识别的情感分析系统，其特征在于，包括系统管理模块、数据处理模块、信息反馈模块；所述的系统管理模块包括人员设置单元和考核指标设置单元；所述的人员设置单元包括基本信息设置子单元、部门设置子单元和权限设置子单元；所述的基本信息设置子单元，用于管理员工的个人基本信息；所述的部门设置子单元，用于对操作用户所属的部门进行信息的维护；所述的权限设置子单元，根据用户所属部门的不同，对用户可操作和查看的系统菜单的权限进行设置；所述的考核指标设置单元，用于绩效考核指标内容的设置；所述的数据处理模块包括数据接收单元、数据预处理单元、情感特征提取单元和情感分析结果管理单元；所述的数据接收单元，用于接收语音数据，并将数据送数据预处理单元处理；所述的数据预处理单元，对用户的语音进行预处理；所述的情感特征提取单元，对用户的语音信息的情感特征提取，通过调用讯飞语音平台的接口，上传预处理之后的语音文件，返还语音信息的情感特征；所述的情感分析结果管理单元，是将接听到的用户语音信号通过预处理和语音数字化，实现端点检测，再计算特征，根据系统管理员建立的识别模板库，采样的模板库中包含了不同的情感特征，在进行特征识别时，待测情感同情感模板库中的不同情感模板之间进行比较，确定用户的情感类型，将情感类型作为考评结果依据，把高兴的情感分析结果作为本次通话结果为满意，把愤怒的情感分析结果作为不满意，用于统计和分析该名话务员的服务满意率，根据考核指标设置模块中设置的数据，确定该名话务员的考核等级；所述的信息反馈模块包括邮件反馈管理单元、公告管理单元和信息反馈留言板单元；所述的邮件反馈管理单元，实现邮件的发送和接收功能；所述的公告管理单元包括公告发布子单元和公告维护子单元；所述的公告发布子单元，实现公告发布功能；所述的公告维护子单元，实现公告维护功能，包括增加新的公告信息，修改现有公告、删除过期的公告信息功能；所述的信息反馈留言板单元，实现在线流言功能。